Superviseur centre d'appel (H/F) Groupe Partnaire

Votre agence PARTNAIRE Franconville, présente sur le bassin d'emploi d'Ile-De-France a développé ses compétences dans le secteur du Tertiaire et saura vous accompagner tout au long de votre mission.

Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, l'Entreprise apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Manager l'équipe et l'activité
Encadrer et animer son équipe
Veiller à la bonne gestion des plannings, des horaires et des absences
Conseiller, assister, informer son équipe, afin de faciliter la circulation de l'information Organiser le travail de l'équipe en fonction des traitements et des contraintes de production Veiller au respect de la qualité
Définir les priorités lors des périodes de pointes
En fin de traitement faire ranger l'atelier, le service
Veiller à la mise en oeuvre de la polyvalence au sein de son équipe
Gérer les volumes de production
Gérer les boites e-mail génériques du service courrier
Gérer les appels entrants/sortants avec le client et les prestataires (sociétés de courses,
transporteurs)
Effectuer des recherches
Gérer les tableaux de bords de suivi d'activité
Gérer la relation de production avec le client et les prestataires (sociétés de courses,
transporteurs)
Faire appliquer la procédure de traitement définie par le client
Intervenir en cas d'incidents et proposer des solutions visant à l'amélioration des traitements
au responsable de production ou au responsable de centre
Veiller à l'amélioration permanente de l'activité
Organiser le travail de l'équipe en fonction des volumes de production
Veiller au respect de la qualité et des délais de traitement
Travailler au côté de ses équipes
Être disponible en fonction de la production

Les horaires envisagés pour ce poste sont 9h00 - 17h00
1h de pause non rémunérée et pourront
évoluer en fonction de l'activité.

Début immédiat URGENT

Mes avantages :

- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.