Réceptionniste de nuit H/F B&B HOTELS

Vous serez en charge des tâches suivantes:

Technique Métier et relation client :
● Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de
l’établissement
● Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le
système Lean
● Vérifie les garanties et les réservations des clients
● Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à
ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
● Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
● Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la
satisfaction
● Renseigne les clients sur les informations touristiques
● Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
● Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

Commercial / Vente :
● Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les
utiliser

Gestion :
● Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
● S’assure de la sécurisation des données

● Assure quotidiennement la clôture et le reporting
● Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
● S’assure du rangement de l’arrivage de linge en lingerie
● Prépare les petits déjeuners et assure le début du service

Management transverse :
● Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
● Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de
service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
● Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa
disposition 
● Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
● Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation
de handicap

• Maîtrise de l’anglais
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

L'entreprise : B&B Hôtels 

• Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l’Europe
• Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique
• Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité”
• Le siège social est basé à Brest (29)
• Sa stratégie de développement l’amène à ouvrir une trentaine d’hôtels en France chaque année
• L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien