Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F Groupama Gan Recrute

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l'équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail d'équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié.

Vos missions sont les suivantes :

- Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,

- Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,

- Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,

- Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,

- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l'environnement de travail global,

- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,

- Apporter conseil à l'utilisation des applications informatiques, des services à la personne (immobilier/logistique/prestations),

- Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,

- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l'entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.