Service Delivery Manager (H/F) AMOSSYS

En tant que pionner de la cybersécurité française, AMOSSYS met son savoir-faire et son expertise au service de l'autonomie stratégique européenne en matière de cybersécurité.

AMOSSYS intervient sur des programmes de grande envergure auprès d'une clientèle privée (industriels, grands comptes, ETI) et des institutions publiques et régaliennes (ministères, administrations, hôpitaux, collectivités).

Ces programmes peuvent s'étaler sur plusieurs années, incluent la réalisation de nombreux projets ou lots de projets, demandent un suivi fin et régulier du delivery et des engagements contractuels. Ces interventions complexes impliquent par ailleurs de coordonner des acteurs multiples (clients, partenaires, intervenants AMOSSYS issus de différentes équipes).

Afin de prendre en charge l'animation de ces programmes, leur coordination et participer à leur bonne exécution, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM - H/F).

Avec l'objectif d'allier qualité des prestations, optimisation de la réalisation et satisfaction clients, vous réaliserez les missions suivantes :

1) Animation des programmes

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et/ou prestataires de ces contrats

• Organiser et animer les réunions d'avancement et de suivi de ces programmes

• Fluidifier les échanges entre les équipes de production et les clients

• Coordonner les équipes opérationnelles, en collaboration avec les Responsables de pôle et le service planning, pour atteindre les engagements liés au contrat

2) Delivery des projets

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats

• Suivre l'avancement des projets avec nos équipes projets (livraison des livrables, tenue des jalons, clôture des projets)

• Déterminer les indicateurs d'atteinte des objectifs, analyser les résultats et assurer le reporting auprès des clients, des Responsables de pôle et de la Direction

• Identifier et anticiper d'éventuels risques/incidents pouvant impacter le contrat

3) Développement

• Contribuer à la coordination des services internes (Commerce, Planning, Finance, etc.)

• Participer à la rédaction des propositions techniques et commerciales sur vos programmes, en collaboration avec l'équipe Commerciale

• Être force de proposition concernant l'amélioration des processus et la qualité

• Contribuer à l'enrichissement des corpus documentaires

• Contribuer à développer l'activité sur les comptes affectés

Dans le cadre de votre prise de poste, vous bénéficierez d'un accompagnement par les équipes en place afin de développer et renforcer votre culture cybersécurité et la connaissance de nos prestations nécessaires à votre activité.

Modalités :

• Protection du secret de la défense nationale : renseignement d'un dossier de demande d'habilitation étudiée par l'autorité compétente

• Déplacements : ponctuels chez les clients et/ou prestataires (territoire national)

D'un niveau de qualification Bac+4 minimum, vous détenez une expérience d'au moins 3 ans sur des activités similaires (gestion de projets, management de service, etc.).

Des connaissances et/ou une 1ère expérience dans les domaines suivants seraient des plus :

• Gestion de projets dans le domaine des services informatiques, idéalement en cybersécurité

• Marchés publics

Reconnu(e) pour votre sens relationnel, vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service client. Très bien organisé(e), vous disposez également de bonnes capacités d'adaptation et de vulgarisation afin de communiquer avec les divers interlocuteurs (de différents niveaux techniques) et faire face aux différentes situations et contextes.

Vous vous retrouvez dans les notions de rigueur et d'organisation et êtes à l'aise pour piloter et suivre plusieurs projets en parallèle.

Vous avez la volonté d'évoluer sur un poste avec une forte dimension « gestion de projet » à laquelle s'ajoute une dimension relation client / suivi commercial.

Vous êtes à l'aise avec les outils de bureautique. La maîtrise de l'anglais serait appréciée.

Vous intégrerez l'un des spécialistes français les plus reconnus sur le marché de la cybersécurité et doté des plus hauts niveaux de certifications et agréments (PASSI-LPM, CESTI agréé par l'ANSSI et accrédité par le COFRAC [accréditation n°1-2190, portée disponible sur www.cofrac.fr], Autorité Nationale des Jeux, etc.) et impliqué dans le développement de l'écosystème cyber (Membre fondateur du Pôle d'Excellence Cyber, Membre du Conseil d'Administration de l'Alliance pour la Confiance Numérique). Nos clients évoluant dans tous les secteurs de l'économie (public, industrie, télécoms, etc.), vous interviendrez sur des missions et des contextes très diversifiés.

Au cœur de la capitale Bretonne (Rennes), vous évoluerez dans un environnement convivial et dynamique et bénéficierez de nombreux avantages :

• Opportunités de mobilités internes, au sein d'AMOSSYS (Rennes) ou plus largement du groupe ALMOND (France & international).

• Équilibre vie pro/vie perso : vous bénéficierez d'une certaine souplesse dans l'organisation de vos missions avec la possibilité de faire du télétravail ponctuel (selon missions et projets) et des horaires flexibles.

• Vie interne dynamique : vous aurez l'occasion d'apprendre à connaître vos collègues lors de nombreux moments de convivialité : petits-déjeuners, activités teambuilding, séminaire, etc.

• Package salarial global comprenant le salaire brut avec système d'augmentation individuel annuel ; des primes (vacances, participation) et plusieurs avantages sociaux (titres-restaurant ; budget CSE ; forfait mobilités durables ; etc.)

Rejoignez-nous pour participer à la mission qui nous guide au quotidien : BUILDING A SAFER WORLD TOGETHER !