Service Delivery Manager H/F ECONOCOM

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation de services aux infrastructures pour un client grand compte dans le domaine de la santé, vous êtes en charge du pilotage du contrat et du management de l'équipe composé de 14 Administrateurs et Ingénieurs Infrastructures. Vos responsabilités seront ainsi :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client :

• Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA…)

• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi hebdomadaire

• Mettre en place et suivre les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service

• Identifier les besoins et valoriser nos offres de services

• Prioriser les incidents/crises et gérer les projets

Garantie des engagements de service contractuels :

• Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom

• Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser

• S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire

• Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité

• Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

Management des ressources :

• Gérer l'organisation opérationnelle d'une équipe de 14 personnes

• Déterminer les besoins en ressources pour les prestations complémentaires

• S'assurer de l'adéquation des compétences des collaborateurs avec les prestations

• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

• Participer et/ou Réaliser l'Entretien Annuel Individuel / l'Entretien Professionnel et les revues salariales

Gestion financière :

• Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l'atteinte des objectifs de marge (P&L)

• Maîtriser et optimiser les coûts

• Valider, lors de la prise en charge d'un nouveau contrat ou de l'évolution du contrat, l'adéquation entre les conditions technique, organisationnelle, et les conditions financières

  
  
  

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en ingénierie ou encore en commerce est requis (Bac+5 minimum) ainsi qu'une formation en management

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 à 4 ans dans le pilotage de projet et vous avez également déjà géré des équipes techniques. La connaissance de l'infrastructure et du milieu de la production sont obligatoires !

• Technical skills : management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des incidents

• Soft skills : Vous êtes autonome, organisé et travaillez en équipe en mode projet ou Assistance Technique. Vous avez de bonnes capacités de rédaction et de communication. Vous êtes disponible pour des déplacements ponctuels et de courte durée sur le territoire français. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra BOSEN MILONA en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.