Service Delivery Manager (H/F) RATP

Quel sera votre quotidien ?
Votre rôle sera de :
Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).

De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
Connaissance voire certification ITIL ;
La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
Autonome, avec une bonne gestion du stress.
Le permis B est exigé sur ce poste.
Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle
Déplacements : possibles hors IDF.

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.