Service Delivery Manager H/F Lynx RH

Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :

• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTP
• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
• Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat

Nous recherchons pour notre client, SPIE ICS (Centre de Services de Montbonnot) un Service Delivery Manager qui sera chargé de suivre des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés (plateau mutualisé).

Vos missions

Dans le respect des process ITIL, vous assurez assure l'interface de référence des clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur

suivi financier comme suit :

• Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
• Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
• Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
• Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
• Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats.
• Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
• Assurer le foisonnement commercial.
• Imaginer et développer de nouveaux services à proposer.
• Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur.

Rattaché directement au Responsable du Delivery des services Managés, vous évoluez dans une équipe de plusieurs Services Delivery Manager

L'évolution :

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

CDI

36h40 par semaine

Pré-requis

• Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, virtualisation, sécurité...)
• Connaissance des principes de mangement des services informatiques et du pilotage de la production informatique.
• Management direct ou indirect d'équipes opérationnelles.
• Process ITIL
• Anglais Professionnel usuel

Profil recherché

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience de 4 ans minimum dans le domaine du pilotage des activités de production IT.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes de production, dédiés ou mutualisées et vos clients.

Vous êtes orienté « satisfaction client » et « résultats » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité, la maitrise des services IT et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.