Global Service Engineer - Ingénieur Service NONSTOP CONSULTING

Le poste

La mission de l'Ingénieur Service - Global Instrument & IT Support est de fournir un support efficace, une formation et un coaching aux filiales et distributeurs de l'entreprise et de promouvoir la voix technique des clients pour le développement des produits afin d'optimiser le succès commercial et la rentabilité de l'entreprise sur le marché.

Missions

- Fournir un support d'urgence de deuxième niveau aux filiales et aux distributeurs pour les plaintes, les questions ou les suggestions (à distance ou sur le terrain).
- Conçoit et dirige des plans d'action pour les situations critiques et contribue à la task force.
- Faciliter le plan d'apprentissage, y compris la formation et le coaching pour les filiales et les distributeurs afin de servir nos clients (formation en classe, formation délocalisée, formation à distance, etc.)
- Évaluer la qualité du programme de formation et le niveau de compétence des stagiaires
- Créer et mettre à jour des modules de formation, des formations à distance ou des tutoriels de service en suivant nos procédures.
- Contribuer au développement et à l'amélioration du projet de produit en effectuant la validation de l'ensemble des services (outils, illustrations des pièces, documentation technique, etc.) et en étant la voix du client/du terrain en ce qui concerne la facilité d'entretien.
- Il est responsable de l'état de préparation des services dans le cadre du processus de mise sur le marché et de la communication avec la communauté des services.

Profil recherché :

Formation et expérience

- Licence ou Master en ingénierie avec une spécialisation en électronique, robotique ou systèmes embarqués.
- 3+ ans d'expérience en tant qu'ingénieur de service sur le terrain.
- Une bonne compréhension des laboratoires et des hôpitaux est appréciée.
- Une expérience dans le soutien des interfaces LIS, de l'administrateur LIS/LIMS, du soutien des réseaux, des serveurs, des applications logicielles, du matériel, des logiciels intermédiaires et des ordinateurs est appréciée.

Compétences non techniques

- Une expérience dans le domaine des dispositifs médicaux sera très appréciée.
- Engagement envers le client et le service avec un sens de l'urgence et de la responsabilité
- Flexibilité interculturelle
- Apprentissage dynamique et formateur/coach (approche pratique)
- Création et révision d'informations techniques (manuels d'utilisation, spécifications, etc.)
- Concepteur de formations, tant en classe qu'à distance, avec un souci d'innovation
- Esprit d'équipe
- Autonome et (auto)discipliné
- Capacité à analyser, recommander et remettre en question les propositions afin de créer les solutions les plus efficaces.
- Capacité à comprendre et à travailler sur des processus complexes dans un souci d'innovation et d'impact sur le client.
- Avoir une approche systémique et être un référent pour une ligne de produits.

Lieu de travail : Lisses - HQ, avec quelques voyages internationaux si nécessaire (jusqu'à 30%)

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