Responsable Transformation et UX Manager (H/F) - Paris Experis ManpowerGroup

Responsable Transformation et UX Manager (H/F) - Paris - Noisy-le-Grand

Rattaché à la Direction des marchés d'Infogérance Experis, vous êtes responsable de la Transformation et de l'expérience utilisateurs au sein de notre équipe Experis sur l'un de nos contrat client, assurant le support numérique, répartis sur plusieurs sites en région parisienne.

En tant que chargé de la transformation et de l'expérience utilisateurs, vous êtes l'interlocuteur principal des parties prenantes (Offres et projets client, Métiers et directions client, Equipes et gouvernance Experis…) dans la conduite des projets de transformation et UX Management.

Vous êtes responsable du portefeuille des projets de la Transformation.

A ce titre :

• Vous participez avec le client à l'élaboration de la roadmap ;
• Vous êtes garant de la bonne conduite des projets de transformation ;
• Vous assurez la co-construction des nouveaux services et solutions, en cohérence parfaite avec la stratégie numérique du client et nos enjeux Experis et dans l'objectif d'améliorer la performance globale et l'expérience utilisateurs.

Pour chaque projet engagé, vous êtes responsable de la bonne conduite de ce dernier de sa définition à sa mise en service.

• En lien avec les Offres client et la direction Innovation Experis, vous êtes responsable du lancement du projet de transformation et de son cadrage ;
• Vous identifiez et mobilisez les acteurs requis afin de vous appuyer sur leur expertise (Direction de l'Innovation Experis, Experts métiers et solutions…)
• Vous recueillez et priorisez les besoins afin de co-valider le cahier des charges. Vous êtes force de proposition pour définir des solutions et services innovants garantissant les meilleurs bénéfices de la transformation à tous les niveaux de l'organisation ;
• Vous contribuez à l'instruction des demandes et travaillez en collaboration avec les équipes de développement et d'intégration (validation des stories) ;
• Vous êtes responsable de la validation (rédaction des cahiers de tests, campagne des tests et validation fonctionnelle) ;
• Vous participez à la conduite de changement avec la cellule client: éléments de langage, guide utilisateurs, évènementiel, …
• Vous êtes le garant de la mise en service et assurer le suivi de la performance des solutions et services déployés : formation des équipes, reporting et intégration au pilotage du service régulier;

Vous êtes en charge de la gouvernance du portefeuille des projets :

o La documentation, sa mise à jour et sa communication auprès des parties prenantes ;

o Le planning et la gestion des risques ;

o Comitologie et respect des engagements.

Fort de votre expérience Digitale et Expérience Utilisateurs, vous garantissez la création de valeurs :

Ø Assurer l'adhésion des utilisateurs aux nouveaux services ;

Ø Offrir la meilleur expérience aux parties prenantes :

o Parcours utilisateurs adaptés aux cas d'usages et aux profils, sans rupture ;

o Optimisation et intégration des processus ;

o Bénéfices Qualité, Coût, Délais.

Ø Capitaliser et s'appuyer sur les retours d'expérience et suivi de la performance pour conduire des actions correctrices et alimenter en continu le plan d'amélioration continue ;

Technical skills

Une connaissance approfondie des processus métier du support digital, des technologies numériques et leur application en entreprise ;

Une très bonne compréhension des interactions entre les processus métiers, les applications et l'architecture SI ;

Une expérience éprouvée dans la gestion de multiples projets simultanément de toutes tailles, complexes et multi-acteurs, selon les méthodologies classiques (en V) ou innovantes (Agilité);

Apport et transmission d'une vision stratégique alignée aux enjeux et objectifs du client et de Experis ;

Soft skills

Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans cette fonction avec :

• Leadership et sens de la collaboration dans la capacité à créer, organiser et fédérer des équipes et des communautés multi-métiers et transversales ;
• Accompagnement les équipes dans le changement ;
• Capacité à communiquer, à vulgariser, à négocier, à convaincre ;
• Forte capacité d'adaptation et flexibilité au sein d'un environnement en constante évolution ;
• Esprit d'initiative, d'anticipation et autonomie avec le goût du challenge ;
• Un très bon sens analytique et une forte capacité de synthèse et de communication.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.