Directeur transformation et performance F/H Groupe Fnac Darty

Au sein de la Direction Services et Opérations, vous aure pour mission d'imaginer, développer et faire évoluer les processus, procédures et outils permettant d'améliorer la performance et l'engagement des 2000 collaborateurs de la Direction réparation et durabilité (techniciens, managers, administratifs, …) ainsi que des autres équipes intervenant dans les parcours de réparation, notamment les comptoirs magasins et les centres d'appel.

Intégré.e au sein du comité de direction et membre du leadership group, vous vous appuyerez sur une équipe d'une vingtaine de collaborateurs pour mener à bien votre mission. Vous piloterez également le budget d'investissement et de maintenance de la direction (2M€ /an) et pourrez, lorsque cela sera nécessaire, de faire appel à des cabinets externes en support.

Votre équipe sera à ce jour composée de :
- 3 chefs de projets
- Une équipe performance, en charge de la production et de l'analyse des principaux indicateurs opérationnels et de qualité
- Une équipe support, en charge du support de niveau 3 aux utilisateurs, des paramétrages et des évolutions des outils
- Une équipe excellence opérationnelle, à disposition des équipes opérationnelles pour apporter son expertise sur les processus, les procédures, la formation et le lean management

Objectifs 2024-2026 :
- Garantir le bon fonctionnement, au quotidien, de tous les outils nécessaires aux opérations
- Être à l'écoute des besoins exprimés par tous les collaborateurs de la direction (du technicien au directeur) pour identifier les améliorations à apporter dans les outils, processus, procédures, …
- Piloter les principaux projets de transformation dans le cadre du programme SETI, et notamment :

- Déploiement du fond de réparation et certification QualiRepar
Pilotage du temps des techniciens
- Développement des outils de pilotage de la performance à destination des managers
- Mise en place d'un WMS à l'entrepôt de pièces détachées
- Création d'un référentiel de pièces détachées
- Optimiser les ateliers par la mise en place de la méthodologie 5S

- Participer activement au comité de direction pour définir les grandes orientations et priorités pour développer durablement la réparation au sein du groupe et en France
- Optimiser le fonctionnement de l'équipe, notamment en développant son expertise et en cherchant des gains de productivité

Profil recherché :

Vous avez une solide expérience en gestion de projet, en accompagnement de la transformation et en management. (Requise)
Vous avez une connaissance du SAV
Vous êtes un vrai Leader.euse et vous savez accompagner les hommes et femmes de votre de votre direction vers un objectif commun
Vous avez déjà mis en place de projets clés et innovants au sein de votre filière