Responsable Service Télévente (H/F) DS RESTAURATION

L'une de nos sociétés, FRESCA, entreprise régionale à taille humaine et située au Plessis-Pâté (91), recherche son Responsable Service Télévente H/F.

Au sein du dépôt et sous la responsabilité du Directeur Commercial vous êtes en charge du management et du bon fonctionnement du plateau d'appels ainsi que de son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service aux clients. Seconder des superviseurs qui encadre les équipes vos missions sont les suivantes :

Organiser :

• Planifier et coordonner les équipes

• Animer et encadrer les superviseurs sur le terrain

• Piloter l'ensemble du plâeau

• Mettre en place les procédures (scripts, méthodes de gestion des appels...)

• Gérer les données via notre ERP (Infologic)

• Optimiser la productivité des équipes

• Assurer la communication auprès des équipes

Reconnu pour votre approche commerciale vous :

• Développer l'activité commerciale de l'ADV/Télévente

• Assurer la gestion des anomalies liées aux commandes

• Coordonner l'activité entre les commerciaux et les sites

• Participer aux réunions commerciales

• Accompagner dans la validation des tarifs/prix

Référent des RH :

• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants

• Préparer et mener les entretiens annuels des équipes

• Accompagner les collaborateurs (formation, gestion de la performance)

Garant des KPI :

• Mettre en place les KPI et en assurer la performance

• Participer aux revues de la Direction

• Proposer des actions d'amélioration

Issu d'une formation minimum Bac+2. Vous une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

• Vous avez la maitrise du fonctionnement d'une plateforme de télévente.

• Vous êtes reconnu pour rassembler, fédérer les équipes vers un objectif commun

• Vous appréciez accompagner, manager et faire grandir vos équipes

• Vous aimez mettre en place et améliorer les procédures

Vous êtes orienté résultats et avez une forte appétence pour le commercial

Nos avantages :

• Epargne salariale

• Mutuelle individuelle niveaux d'option au choix,

• Prévoyance intéressante par rapport au conventionnel,

• Tarifs préférentiels sur des produits frais et surgelés

Notre culture :

• Groupe humain avec des valeurs familiales

• Promotion interne

• Cohésion et confiance parmi les équipes

• Des hommes et des femmes engagés et experts dans leurs métiers

Après un court échange téléphonique pour vérifier l'adéquation de votre profil et de vos attentes avec le poste, vous rencontrerez la Responsable du service en entretien.

Le groupe DS Restauration (950 salariés) est un distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la Restauration Hors Foyer. Nous sommes implantés en France sur une quarantaine de départements via nos 5 dépôts : en Vendée, dans le Loiret, en Bretagne, en Rhône-Alpes et en Région Parisienne

Le groupe est en croissance constante depuis sa création et génère aujourd'hui un chiffre d'affaires annuel de 428 millions d'euros. L'actionnariat demeure 100% familial.

Face à ses enjeux de croissance, le Groupe place la relation client au cœur de ses opérations faisant notamment de la qualité de service un axe clé de son développement. Cette volonté se traduit également par un management de proximité fort au sein des équipes et local au sein de la zone de rayonnement des sites.

Vous cherchez un poste clé ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, conviviale et à la croissance robuste ? Rejoignez-nous ! En travaillant pour DS RESTAURATION, vous avez l'opportunité d'aller au bout des projets menés et d'apprécier le fruit de votre travail.