Support / Animateur d'un logiciel Métier -- H/F Kangourou Kids

Vous allez rejoindre une équipe de support applicatif au sein de l'entreprise KOOKABURRAPPS.

Travailler à la détection des problèmes, leurs résolutions et à l'amélioration de notre tout nouveau logiciel.

Vous participerez également à la formation du logiciel et ainsi devenir son ambassadeur en vous déplaçant chez nos affiliés/franchisés

Mission 60% de votre temps :
Au sein de l'équipe support, vos missions principales auprès de nos utilisateurs sont :

• Détection proactive des problèmes et réception de tickets (Outil utilisé FRESHDESK)

• Compréhension du PB, et hiérarchisation.

• S'assurer du canal de résolution du pb, puis assurer sa résolution

• Escalade au niveau supérieur (bugs, besoin d'évolution) vers les équipes de développement

• Gérer tous les tickets qui vous sont assignés et suivre de manière proactive les tickets ouverts jusqu'à leur résolution dans les délais impartis.

• Escalader les problèmes.

• Avoir une connaissance générale de l'informatique pour détecter d'autres résolutions possibles

MISSION 40% de votre temps :

En complément de votre Mission principale, votre connaissance de l'outil vous amènera à former des utilisateurs à notre logiciel.

• Déplacement dans nos agences (France Entière)

  • Toujours sur RDV

  • Toujours selon un planning prévu en amont

• Formation générique pour une agence, ou spécifique à une catégorie de salariés

Ces missions de formations, pourront vous amener à vous déplacer France entière.

Vos frais étant évidemment pris en charge

• Vous aimez travailler pour un produit. Une expérience chez éditeur logiciel serait un vrai +

• Une expérience, ou une connaissance assurée des problématiques de l'entreprise

  • Idéalement notion en droit social et/ou en la gestion de la Paie

• Vous aimez analyser et résoudre des problèmes.

• Vous êtes rigoureux et organisé.

• Vous êtes curieux, aimez apprendre et découvrir de nouveaux concepts.

• Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec d'autres métiers

• Vous êtes de formation "Gestion des Entreprises", "PAIE/RH", ou "INFORMATIQUE au sens support métier".

  • Une expertise technique n'est pas un pré-requis mais peut être un + évidemment.

Joey Group est une Holding spécialisée dans le monde de la Franchise : Service à la personne, Formation et Crèches

Nos marques sont :

• Kangourou Kids : Leader de la garde d'enfants à domicile en France (DOM Inclus)

• Kids Paradis : Réseau de garde d'enfants à domicile en France

• Beezen : Nouveau réseau expert dans l'entretien du domicile

• Koala Kids : Réseau de crèches

• Kiwi Institute : Centre de formation implanté nationalement

• Kookaburrapps : Sa filiale informatique