Responsable Hotline et Change Advisory Board (CAB) H/F Groupe PIMENT
Paris (75)Indépendant / Franchisé
40 000 € - 75 000 € par an
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable support informatique (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 20 ans
Diplômes :
- Bac+5
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Indépendant / Franchisé
- 40 000 € - 75 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
En tant que Responsable Hotline et CAB H/F, vous serez en charge de superviser l'équipe de support technique (hotline) tout en pilotant le processus de gestion des changements via le Change Advisory Board (CAB). Votre rôle principal consistera à garantir la continuité, la qualité et l'amélioration des services informatiques, tout en accompagnant vos équipes vers l'excellence.
Vos missions principales incluront :
Vos missions principales incluront :
- Gestion de la Hotline :
- Manager l'équipe de support technique (N1/N2) et veiller à la qualité des services.
- Analyser les tickets pour détecter et anticiper les problématiques récurrentes.
- Optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes.
- Former les techniciens pour assurer leur montée en compétence.
- Suivre des indicateurs clés de performance comme les SLA, les taux de résolution ou la satisfaction utilisateur.
- Gestion du Change Advisory Board (CAB) :
- Planifier et animer les réunions du CAB en coordonnant les parties concernées.
- Prioriser et valider les demandes de changement en tenant compte des impacts possibles (infrastructure, utilisateurs).
- Garantir le suivi des tests avant mise en production et favoriser le respect des bonnes pratiques (ITIL).
- Amélioration continue et gestion des incidents critiques :
- Identifier les axes d'amélioration pour stabiliser les systèmes en collaboration avec les équipes IT.
- Gérer les incidents majeurs en mobilisant ressources et solutions adaptées.
- Documenter les incidents, diffuser des fiches d'action et enrichir des FAQ.
Description du profil
Compétences Techniques :
- Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des changements).
- Bonnes connaissances des outils ITSM tels que ServiceNow, GLPI, ou Jira.
- Connaissances solides en infrastructures IT : O365, Azure AD, Exchange, Intune, Azure, réseaux, et sécurité.
- Excellente capacité d'analyse pour fournir des solutions durables.
- Leadership et capacité à fédérer une équipe technique.
- Très bon sens du service client avec une aptitude à vulgariser les sujets techniques.
- Organisation rigoureuse et savoir-faire dans la gestion des priorités.
- Compétences de communication solides, notamment pour la gestion de crise.
- Bac+5 en informatique, ou en management des systèmes d'information (ou équivalent).
- Expérience significative en management d'une équipe support IT ou gestion de processus IT.
- Une certification ITIL serait un plus.
Salaire et avantages
- Localisation : Mission basée à Saint-Lazare, Paris, avec 1 jour de télétravail par semaine.
- Durée de mission : Contrat de 3 ou 4 mois renouvelable.
L'entreprise : Groupe PIMENT
Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
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Référence : KNA-00676