Responsable service client (H/F) Valenciennes Robert Walters
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service clients (H/F)
Lieux :
- Valenciennes (59)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Bonjour !
Je suis Vanessa ,Responsable Service Clients Front Office chez Lyreco France. Pour accompagner nos ambitions stratégiques, je suis à la recherche d'un Responsable d'activité service client grands comptes (H/F), en CDI, à Valenciennes(59).
Vos missions principales :
Le responsable d'activité Grands comptes est garant de la qualité de service pour nos Clients.
Une bonne connaissance de l'environnementClients Grands comptesest indispensable afin d'accompagner le parcours client.
Il assure le pilotage de l'activité et l'application des processus dans une démarche forte d'amélioration continue.
Leader une équipe de plusieurs managers de proximité
Assurer un coaching de proximité pour la montée en compétences
Animer, accompagner et ancien les managers pour favoriser l'autonomie et la performance des équipes
Piloter et maîtriser les leviers d'optimisation de la performance de l'activité
Travailler en transversalité avec les différents services
Maintenir une bonne expérience collaborateur
Participer au plan d'amélioration continue en faisant des remontées factuelles et structurées et en étant force de proposition
Pourquoi nous rejoindre ?
2 jours d'intégration au siège + accompagnement métier adapté
Suivi régulier de votre manager et des perspectives d'évolutions internes (27% de mobilité interne en 2023)
Première annuelle, soumise à objectifs individuels
Prime de participation et d'intéressement + PEE
Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie d'entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d'entreprise)
Télétravail possible (jusqu'à 2 jours/ semaine)
10 RTT/an
Notre processus de recrutement :
Un échange par téléphone avec Claire, chargée de recrutement, pour valider les prérequis
Un entretien avec votre manager et Claire,
Un test de personnalité
Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
#LI-CD1
Description du profil
Vous êtes :
Idéalement vous connaissez le monde CORP (Grands comptes)
Vous êtes centré Client
Vous avez une connaissance forte du terrain, vous disposez de bases solides en gestion de flux et de production
Vous avez une expérience managériale reconnue : manager de proximité, fédérateur, vous êtes force de proposition et leader dans l'accompagnement au changement
Vous êtes doté d'une rigueur et d'un sens de l'organisation pour une gestion efficace de l'activité.
Vous êtes reconnu pour votre Leadership
Vous êtes orienté résultats, vous faites preuve de capacités d'analyses
Vous êtes autonome et agile, vous savez faire preuve d'initiative et d'anticipation.
Vous avez d'autres cordes à votre arc ? Chez Lyreco, l'implication et l'enthousiasme sont aussi importants que votre parcours. Nous serons ravis de les découvrir !
L'entreprise : Robert Walters
Qui sommes-nous ?
Lyreco, est une entreprise internationale, dont 2000 collaborateurs en France, spécialiste de la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs ? Passion, Excellence, Respect et Agilité.
Lyreco est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Un partenariat inscrit dans un projet ambitieux d'économie circulaire, grâce auquel Lyreco réaffirme une fois de plus son positionnement de fournisseur incontournable des lieux de travail éco-responsables.
