Chargé(e) de service client F/H - Portet-sur-Garonne (31) Heineken

CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F
Portet-sur-Garonne (31)
POSTE
Emilie, Coordinatrice du plateau télévente de Portet-sur-Garonne, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler en collaboration avec les commerciaux sur un portefeuille de clients prédéfinis.Vous êtes responsable du développement des ventes et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
Vos missions principales :
- Saisies des commandes entrantes, mails et demandes My France Boissons
- Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants
- Gère les demandes types :
- Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce…)
- Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
- Suivi et traitement des retours commandes
- Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage...)
- Information et conseil avant-vente
- Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ;
- Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ;
- Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ;

VOS ATOUTS
Ouvert à l'ensemble des candidats à l'aise avec les outils informatiques, motivé(e)s et orienté(e)s résultats. Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 1 à 2 années en ventes et/ou télévente, vous maîtrisez les techniques de vente.
Vous êtes dôté(e)s d'une bonne communication orale, et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le pack office. Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAP.
Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.
Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez France BOISSONS.
A bientôt pour échanger !

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