Responsable Service Client MOUSLINE

En un coup d'oeil

• CDD d'une durée de 6 mois à temps plein à partir de novembre 2024

• Poste basé à Paris (75014)

• Formation Bac +5 avec une expérience confirmée d'environ 5-10 ans idéalement dans l'agroalimentaire (GMS et RHF) avec une première expérience réussie en management

• Rémunération attractive, horaires de travail flexibles.

Notre proposition

En tant que Responsable du service client, vous êtes rattaché(e) au Directeur Commercial Mousline.

L'enjeu de ce poste est d'accompagner votre équipe service client pour contribuer à l'image de Mousline chez nos clients.

Dans le cadre de vos fonctions managériales, vous serez amené(e) à assurer un niveau de service (disponibilité produits et ponctualité) et un processus Order to Cash optimums.

Vos missions au quotidien

Vos missions seront les suivantes :

· Assurer le suivi des commandes, des litiges, pénalités de l'ensemble des flux d'entreprise

· Contester et négocier les litiges prix et pénalités client

· S'assurer de la bonne standardisation des data en lien avec les organisations clients

· Jouer un rôle d'interface avec les services suivants : Commercial, Logistique et Comptabilité

· Contribuer à l'élaboration des Conditions Générales de Ventes

· Participer au management et aux négociations des Conditions Logistiques avec les clients et s'assurer du bon traitement administratif des ventes.

· Etre garant du suivi de la bonne facturation des commandes et leur suivi. S'assure du bon traitement administratif des ventes.

· Manager la performance opérationnelle grâce aux indicateurs mis en place (Taux de service clients, Niveaux des stocks, Litiges, Pénalités etc)

· Contribuer aux lancements des nouveautés, s'assurer de leur intégration dans son activité de façon à respecter les plannings prévus

· Participer à toutes les réunions de coordination liées aux flux de marchandises

· Participer aux opérations de déstockage en collaboration avec le Responsable Logistique et le Responsable des ventes RHF

· Préparer et mener à minima 1 revue de processus par an sur son périmètre,

· S'assurer du bon fonctionnement du processus O2C, preuve de l'amélioration continue du processus.

Management

· Répartir les tâches et les dossiers entre les différents gestionnaires clients

· Manager l'organisation de son équipe en vue du pilotage optimal

· Faire monter en expertise les membres de son équipe

· Coacher ou traiter, grâce à votre expertise, les problématiques et les demandes complexes (nouvelles fonctionnalités, nouveaux outils, flux, incidents, conseils et accompagnement).

Vos atouts pour une recette réussie :

- Vous faites preuve d'un excellent relationnel qui vous permet de travailler en transverse entre plusieurs services (Supply Chain, Sales, IT, Opérations et Marketing)

- Vous êtes fiable et rigoureux pour mener à bien vos missions

- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse, vous savez gérer les priorités et être force de proposition quand nécessaire

- Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes en informatique

- Vous avez des talents de pédagogue et de coordination d'équipe

- Vous disposez d'une bonne maîtrise de l'anglais

Prêt (e ) à rejoindre l'aventure Mousline?

Process de recrutement Mousline : 1 entretien RH + 1 entretien avec le Directeur Commercial

La Diversité constitue une force, il est important que tous nos collaborateurs se sentent pleinement intégrés et inclus chez Mousline.

Leader de la purée en flocons depuis 60 ans, Mousline rejoint un fonds d'investissement français pour se redynamiser autour de ses 3 piliers d'engagement : la qualité, le local et la durabilité. Avec plus de 150 collaborateurs, son chiffre d'affaires dépasse 80 millions d'euros. Majoritairement présente en France, Mousline a l'ambition de se développer à l'international. C'est dans cet état d'esprit que Mousline renforce ses équipes dans un environnement de travail chaleureux, dynamique et de type entrepreneurial.
L'usine à Rosières-en Santerre, en Picardie, réalise nos recettes depuis toujours ! Les purées MOUSLINE® sont fabriquées à partir de pommes de terre rigoureusement sélectionnées dans les champs situés majoritairement à moins de 25km. Plus de 120 agriculteurs partenaires locaux engagés de génération en génération avec Mousline garantissent la qualité des pommes de terre. A l'usine, les pommes de terre sont ensuite finement pelées et cuites à la vapeur pour préserver leurs qualités nutritionnelles avant de prendre l'apparence de la purée que vous connaissez…