Responsable service clients F/H SYNERGIE

De manière opérationnelle, il sera en chargé d'accompagner les équipes (rôle de team leader/superviseur), de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du process de coupure des compteurs et de gérer le contentieux.

Il identifiera les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation clients.

Il/Elle contribue à l'équilibre financier d'Entreprises & Collectivités et à la satisfaction des clients.

Activités principales :

- Veiller à la rédaction et mise à jour des modes opératoires
- Assurer la formation des équipes
- Rôle de Team Leader (soutien opérationnel, s'assurer des livrables en matière d'objectifs fixés par la direction)
- Gérer et piloter le processus contentieux
- Relayer les dossiers après arbitrage avec le responsable de gestion amiable à la direction juridique
- Identifier le risque de non-paiement des créances et remonter les dossiers pour arbitrage auprès des Responsables
- Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamations sur des dossiers stratégiques et complexes en appui des Chargés de Gestion Amiable
- Proposer des évolutions de processus

Liste non exhaustive.

Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac + 3 à Bac +5 avec 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement et juridique ou de la comptabilité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre transmission du savoir, votre soutien et votre aide à la montée en compétence ?

Vous disposez d'un bon niveau d'expression écrite et orale ?

Une bonne connaissance du juridiques et idéalement des marchés publics est attendu.

N'hésitez pas à nous faire suivre votre candidature, un(e) chargé(e) de recrutement reprendra contact avec vous.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.