SUPERVISEUR D UN SUPPORT CLIENTS (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Samsic Emploi La Ciotat recrute en CDI : Responsable Support Client



Nous avons le plaisir de vous annoncer une belle opportunité au sein de notre entreprise, à La Ciotat. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Support Client passionné et dynamique, prêt à contribuer à l'excellence de notre service client. Si vous possédez une solide expérience dans un centre d'appels et souhaitez mettre à profit vos compétences managériales, cette offre est faite pour vous !



Poste à pourvoir rapidement



Votre mission :



En tant que Responsable Support Client, votre rôle sera essentiel pour accompagner et former nos conseillers au quotidien. Vous contribuez à améliorer la qualité du service rendu aux clients et à optimiser les performances commerciales. Votre état d'esprit positif et votre ambition à vous dépasser seront des atouts précieux pour ce défi.



Vos principales responsabilités :



1. Accompagnement et formation des conseillers :

- Soutenir les conseillers dans leurs interactions avec les clients, en les coachant directement pour maximiser l'efficacité commerciale et la satisfaction client.

- Structurer et optimiser le discours des conseillers à travers des supports pratiques et des méthodes éprouvées.

- Mettre en place une communication harmonisée au sein de l'équipe et partager des astuces pour améliorer les résultats commerciaux.

- Participer à l'augmentation du taux de conversion des appels et à la gestion efficace du temps de contact.



À moyen terme, vous serez également chargé(e) de former les nouveaux conseillers intégrant la société.



2. Amélioration des process :

- Identifier et remonter les points bloquants au sein de l'équipe tout en proposant des actions en collaboration avec le responsable du call center.

- Contribuer activement à l'amélioration des processus, notamment dans le cadre des réservations.



3. Suivi et gestion du SAV :

- Garantir le suivi des réclamations clients et assurer la vérification de la qualité des dossiers traités.


SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Savoir-être attendus :



Nous recherchons une personne proactive, dotée d'un potentiel managérial avéré. Votre patience et votre pédagogie seront essentielles dans la transmission des savoirs. Une capacité à travailler en équipe, une écoute attentive et une forte adaptabilité aux besoins des conseillers sont des critères cruciaux. De plus, un sens aigu de l'analyse et une motivation à évoluer au sein de notre entreprise sont nécessaires pour réussir à ce poste.



Détails de l'offre :



- Type de contrat : CDI 35h

- Rémunération : Entre 2000 € et 2300 € brut par mois ( 1560 net -1794 net/mois)

- Horaires : Lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h-18h

- À noter : Pas de congés payés durant les mois de juin à septembre ni en décembre en raison d'un pic d'activité.



Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à jouer un rôle clé dans l'amélioration de notre service client, nous vous invitons à rejoindre notre client !



À propos de Samsic Emploi :



Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, est l'un des leaders français en gestion des ressources humaines avec 320 agences d'emploi. Depuis 25 ans, nous proposons des contrats de longue durée (CDD, CDI) ou de courte durée (intérim, job étudiant) dans de nombreux secteurs d'activité, en mettant l'accent sur l'accompagnement personnalisé et la proximité avec nos candidats et clients. Notre réseau a été reconnu plusieurs fois comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" par le magazine Capital et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos.

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.