Responsable service clients H/F SUP INTERIM

Nous recherchons, dans le cadre d'un recrutement en CDI, un(e) Responsable du service client :

Responsable d'une équipe de 3 personnes, vous serez en charge de Planifier et organiser les activités quotidiennes du service client, Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour assurer la satisfaction des clients, Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante, Garantir la satisfaction client et les fidéliser.

Vous serez en forte interaction avec les autres services de l'entreprise ;commerciaux terrains, service transport et logistique, la comptabilité et le service préparations machines Pour la partie Commerce, vous serez en charge de :

1. Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients et/ou les commerciaux terrain selon leur demandes (suivi de commande, informations, ...).
2. Réaliser l'étude technique et/ou commerciale de la demande des clients (délai, disponibilité, coût, ...).
3. Etablir les devis/offres et transmet les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients et aux commerciaux terrain. Pour la partie Gestion des commandes
4. Enregistre les commandes et les conditions de réalisation (délai de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informe les clients et les commerciaux terrain.
5. Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation), gère les impayés en relation avec le service commercial et le service finances, relancer les clients et faire suivre au service comptabilité. 6. Effectuer le suivi de la clientèle, traiter les réclamations clients et être force de propositions en cas de dysfonctionnement (livraison, garantie, règlement, ...).

Rémunération ; salaire sur 13 mois, taux horaire selon profil et compétences pour échange + participation + intéressement + prime de transport.

STATUT CADRE 218 jours (11 jours RTT)
Télétravail possible

Compétences demandées ;
Niveau relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients mais aussi de votre équipe
Etre organisé(e), savoir prioriser les tâches, savoir prendre des décisions
Etre en capacité de piloter des changements au sein du service (améliorer les processus ou intégrer de nouvelles technologies)
Connaissances demandées ; SAP serait un plus
Compétences écrites et orales en anglais souhaitées, non obligatoires
Expérience demandée en management d'équipe, motiver votre équipe et instaurer un environnement de travail positif

SUP Interim Remiremont est une entreprise de travail temporaire appartenant au Groupe SUP Interim composé de une centaine d'agences recrutant en intérim, CDD et CDI.
Nos agences sont généralistes et recrutent dans différents secteurs d'activité : BTP, industrie, agro-alimentaire, grande distribution, transport, logistique, manutention, hôtellerie, restauration, tertiaire...
SUP Interim est membre du réseau Domitis regroupant 6 enseignes du travail temporaire qui représentent plus de 700 agences.
Nous disposons également d'un cabinet de recrutement nommé Sup Talent Research.
Nos agences d'intérim s'occupent de votre recrutement, de la gestion des candidatures, des contrats, de l'établissement des payes.