Responsable service client magasin (H/F) OpenSourcing
Bordeaux (33)CDI
Il y a 3 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service clients (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Distribution & Commerce de détail
Diplômes :
- Bac+2, type DEUG, DUES
Lieux :
- Bordeaux (33)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en oeuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
- Proposer une approche de la relation client pour le magasin
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités
- Veiller à la mise en oeuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client
- Mettre en oeuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service rendu en magasin et garantir une image de qualité, dans le respect des règles et orientations de l'entreprise
Management des équipes service client et caisse (15/20 personnes)
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
- Proposer une approche de la relation client pour le magasin
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités
- Veiller à la mise en oeuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client
- Mettre en oeuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service rendu en magasin et garantir une image de qualité, dans le respect des règles et orientations de l'entreprise
Management des équipes service client et caisse (15/20 personnes)
Description du profil
Vous disposez de 4/5 ans d'expérience sur un poste similaire en magasin ?
Personne de terrain, manager de proximité, avec la vision 360 d'un magasin, vous maitrisez les techniques de relation client.
De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients.
Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client.
Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre périmètre.
N'hésitez plus et postulez, ce poste est fait pour vous !
Personne de terrain, manager de proximité, avec la vision 360 d'un magasin, vous maitrisez les techniques de relation client.
De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients.
Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client.
Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre périmètre.
N'hésitez plus et postulez, ce poste est fait pour vous !
L'entreprise : OpenSourcing
OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, très grande enseigne de grands magasins de mode et de luxe, un/une :
Responsable service client en magasin
Management des équipes service relation client (SAV) et caisse
Poste à pourvoir en CDI sur Bordeaux
Responsable service client en magasin
Management des équipes service relation client (SAV) et caisse
Poste à pourvoir en CDI sur Bordeaux
Référence : OS/SH/Ga/Re0824003 22099526