Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service clients (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Compétences :
- Français
Lieux :
- Bobigny (93)
Conditions :
- Intérim
- 2 216 € - 2 681 € par mois
- Temps Plein
Description du poste
Nous recherchons pour notre client, entrepôt logistique spécialisé dans la livraison de courses aux particuliers, un chargé service client F/H. Directement rattaché à votre manager, vous assurez les tâches suivantes:
Rattaché(e) au service des opérations, vous aurez la responsabilité de :
- Assurer à nos clients une promesse client tenue
- Suivre et résoudre les incidents clients par téléphone en lien avec les équipes exploitation et les enseignes
afin d'assurer la meilleure expérience client possible
- Mettre en place des procédures de suivi des remontées de nos clients
- Enrichir les systèmes d'outils d'aide à la résolution des réclamations clients (ex. discours type)
- Garantir le traitement adapté en cas de situation prioritaire ou évènement exceptionnel (ex : cellule de
crise en cas d'intempéries)
- Communiquer et remonter les anomalies aux équipes internes
- Mettre à jour régulièrement les informations clients et s'assurer de la pérennité des actions correctives
La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est 2216€ / mois.
Rattaché(e) au service des opérations, vous aurez la responsabilité de :
- Assurer à nos clients une promesse client tenue
- Suivre et résoudre les incidents clients par téléphone en lien avec les équipes exploitation et les enseignes
afin d'assurer la meilleure expérience client possible
- Mettre en place des procédures de suivi des remontées de nos clients
- Enrichir les systèmes d'outils d'aide à la résolution des réclamations clients (ex. discours type)
- Garantir le traitement adapté en cas de situation prioritaire ou évènement exceptionnel (ex : cellule de
crise en cas d'intempéries)
- Communiquer et remonter les anomalies aux équipes internes
- Mettre à jour régulièrement les informations clients et s'assurer de la pérennité des actions correctives
La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est 2216€ / mois.
Date de début : 30/09/2024
Date de fin : 31/10/2024
Durée du contrat : 1 mois
Description du profil
- Vous possédez une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client
- Forte culture client > vous êtes profondément orienté(e) « Customer Centric »
- Vous savez faire preuve de courtoisie, d'écoute, d'adaptation, d'empathie et d'aisance relationnelle
- Aisance orale et écrite, Capacités rédactionnelles
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maitrise Pack Office
Travail du lundi au vendredi.
- Forte culture client > vous êtes profondément orienté(e) « Customer Centric »
- Vous savez faire preuve de courtoisie, d'écoute, d'adaptation, d'empathie et d'aisance relationnelle
- Aisance orale et écrite, Capacités rédactionnelles
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maitrise Pack Office
Travail du lundi au vendredi.
L'entreprise : Gojob
Choisir une mission chez Gojob, agence d'intérim 100% digital, c'est s'assurer un salaire décent. Nous nous engageons auprès de nos Gojobbers pour que leur implication et leur motivation soient rémunérées au juste salaire.
Référence : e2f10156-52c3-4451-a572-823d5274b74f-241004