Responsable du Service Clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un responsable du service client H/F basé à Asnières-sur-Seine (92) pour une mission d'intérim de 3 mois.

Vos responsabilités consisteront notamment à assurer un processus de commande fluide et efficace, de la demande initiale à la livraison finale, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Vos missions sont les suivantes :

• Communiquer quotidiennement avec les clients par téléphone, e-mail et chat pour répondre à leurs questions et préoccupations.
• Traiter et gérer les commandes des clients, en veillant à l'exactitude et au respect des délais de livraison.
• Assurer le suivi des commandes pour fournir des mises à jour et résoudre les problèmes éventuels.
• Collaborer avec les équipes internes, telles que les ventes et la logistique, afin de garantir une exécution sans faille des commandes.
• Tenir des registres précis et détaillés des interactions et des transactions avec les clients.
• Identifier et transmettre les problèmes prioritaires aux membres de l'équipe ou à la direction concernés.
• S'efforcer en permanence d'améliorer les processus de service à la clientèle et contribuer à une expérience client positive.

• Vous avez au moins 3 à 4 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la gestion des commandes
• Vous avez une bonne maîtrise des logiciels de service à la clientèle et de la suite Microsoft Office
• La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste
• Vous avez de solides compétences organisationnelles et le souci du détail
• Vous avez la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement son temps