Responsable service client (H/F) Fiderim

Nous recherchons notre futur talent en CDI statut cadre : Une/Une Responsable service client pour notre client, dans spécialisé dans la vente de produits électroménagers et multimédia. Vous serez basé(e) sur Annecy.


Le/La responsable service clients optimise la qualité d'accueil et de service offert au client dans l'ensemble des tâches du (ou des ) pôle(s) services :
- organiser les équipes sur l'ensemble des tâches,
- garantir la rentabilité de son activité,
- optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques.

Vos principales missions seront :

Management d'équipe individuel et collectif :
- Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs
de l'entreprise.
- Respecter les rites et les rythmes du management
individuel et collectif de l'entreprise.
- Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et
collectifs de ses équipes.

Gestion et Pilotage :
- Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
- Optimiser et adapter les moyens humains à l'activité du pôle, dans l'objectif d'une satisfaction maximale des clients.
- Coordonner la gestion du personnel en magasin.
- Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
- Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
- Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
- Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
- Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Définir et mettre en place des plans d'actions adéquats

Animation Commerciale :
- Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
- Garantir l'animation, la promotion et le développement des ventes de services.
- Garantir l'environnement accueillant et marchand du pôle.

Nous recherchons un diplômé Bac+3 à Bac+5 en commerce ou gestion, maîtrisant les outils de gestion, les procédures internes et les aspects législatifs liés à l'activité. Le candidat idéal doit connaître les orientations stratégiques de l'entreprise, les caractéristiques techniques des produits, et posséder de bonnes compétences en anglais.

Il devra maîtriser le management d'équipe, la gestion de la relation client, et la résolution de conflits. Une capacité à analyser les données, à élaborer des plans d'action, et à travailler de manière organisée et réactive est cruciale.

Nous recherchons un professionnel exigeant et bienveillant, doté d'un bon esprit d'équipe, d'une grande écoute, et d'un sens aigu du service. La ténacité est également un atout majeur.


Si cette annonce vous fait écho, alors n'hésitez plus et postulez dès maintenant afin que l'on puisse échanger !

Pour postuler rien de plus simple, répondez directement à l'annonce !

Chez Fiderim Consulting le processus de recrutement est rapide et simple :

-Postulez en un clic.
-Votre profil correspond ! Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel

Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap