Responsable CRC Groupe Partnaire

Responsable du service client interne du Groupe dont vous ferez partie, vous
managez une équipe de 3 Conseillers et vous pilotez l'activité.

Au quotidien, vous assurez les missions suivantes :

- Piloter l'activité et mettre en place une organisation adaptée
- Mettre en place des plans d'amélioration continue, des procédures et des
- actions correctives
- Mettre en place et mesurer les indicateurs de performance de l'équipe (taux
- d'appels, litiges, avoirs...)
- Optimiser les flux de traitement des réclamations
- Encadrer, motiver, animer des réunions individuelles et collectives

Expert de la relation client, vous avez une expérience significative dans ce domaine.

Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et votre communication.

Vous n'avez pas peur de résoudre des problèmes et de prendre des décisions en
conséquence.

Vous savez organiser et prioriser vos tâches afin de gagner en efficience.

TalentSkills Orléans recherche pour son client, spécialisé dans la distribution, un
Responsable CRC & SAV Réseau Interne basé à l'ouest du Loiret. (45).