Responsable SAV (h/f) ADECCO

Adecco Metz recherche pour l'un de ses clients un assistant SAV (H/F)

Rattaché à la Direction et au responsable d'Exploitation, vous êtes un acteur polyvalent au sein de notre site logistique pharmaceutique.

Dans le respect des procédures et modes opératoires, vous effectuez les tâches suivantes :

RECLAMATIONS / LITIGES / RETRAITS DE LOTS / QUALITE

• Gérer les réclamations clients (enregistrement et traitement des appels téléphoniques entrants, mails, fac…)

• Contacter les clients en cas de litige (appels sortants)

• Connaitre les CGV et les faire appliquer en accord avec le service commercial Réceptionner, trier et traiter physiquement et informatiquement les retours des produits sur le site, dans le respect des MO établis

• Renseigner des documents et registres spécifiques pour faire des études d'indicateurs qualité avec le responsable qualité

• Prendre en charge les retraits de lot envoyé par l'ordre des pharmaciens / l'ANSM (réception et enregistrement de l'information, blocage des stocks, communication auprès des clients, traitement des retours produits, émission des avoirs, contact laboratoire)

FACTURES / Non CONFORMITES

• Enregistrer les factures laboratoires

• Contrôler les stocks en cas d'écart (facture/réception informatique)

• et suivre les non-conformité (attente d'avoir en réception)

• Suivre les litiges fournisseurs (relance laboratoires, avoirs)

TACHES LOGISTIQUES / POLYVALENCE

• Polyvalence en préparation de commande si besoin avec le responsable logistique

• Participer aux inventaires

Votre êtes rigoureux/se, appliqué/e et impliqué/e.

Vous êtes sensible à la qualité de service. Vous avez le sens de l'organisation et vous appréciez la polyvalence

Maitrise de l'humeur personnelle : Patience, Respect, Rigueur, sens du service clients

Vous aimez travailler en équipe pour participer activement à la démarche d'amélioration continue de note site.

Maitrise du pack office et Outlook (notamment Excel, tableau croisé dynamique, recherche V)

Horaire : du L au V de 08H30 à 17h00 et 1 samedi sur 2 de 09h00 à 14h00