Responsable SAV H/F UIMM

MISSION : La/le Responsable Service-Après-Vente est garant(e) de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, elle/il supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance…) et participe au développement commercial en réalisant des ventes.

ACTIVITES SIGNIFICATIVES :

Réceptionner les appels clients dans le cadre du service après-vente

Diagnostiquer et évaluer le dysfonctionnement pour apporter une solution technique

Faire les offres de prix de prestations diverses

Discuter avec les clients des conditions commerciales : prix, délai, condition de règlement

Transmettre la commande au Responsable de production

Planifier les interventions du Technicien Service-Après-Vente

Faire commander les pièces nécessaires à l'intervention au service achat

Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV ait tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif)

Suivre et gérer les retours du matériel sous garantie et en prêt, client-fournisseur

Vérifier la conformité du produit avant expédition en accord avec le rapport de contrôle

Prendre en charge les astreintes lors de la fermeture de l'entreprise en alternance avec le Technicien Service-Après-Vente ( Semaine de Noël et Août).

Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin

En tant que Responsable Service-Après-Vente, vous êtes responsable de :

Organiser son travail en toute autonomie dans l'objectif de satisfaire au mieux les clients.

Suivre la stratégie commerciale définie par le Responsable Commercial

Rendre compte de ses activités au Responsable commercial et au Responsable de production

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES :

Connaitre les techniques de maintenance mécanique et électrique

Connaitre l'utilisation d'un ERP

Connaitre et respecter les normes de sécurité ATEX

Connaitre les produits et procédures de l'entreprise

Habilitation à la conduite de la Nacelle 1B6

Permis B

Expérience requise à un poste similaire de 2 ans minimum

SAVOIR ETRE :

Savoir écouter et communiquer

Avoir l'esprit d'équipe

Savoir faire preuve d'autonomie

Précis, rigoureux dans son travail pour faciliter le travail des collaborateurs ;

Nous vous proposons:

un poste en CDI, 39 heures hebdomadaire ,
une indemnité kilométrique de pour venir sur le lieu de travail,
une prime d'assiduité,
un intéressement,
une mutuelle prise en charge à 70% par l'entreprise pour la part isolée,
une prévoyance.

Rémunération selon profils