DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT (F/H) Randstad

Comment envisagez-vous d'optimiser les interactions clients en tant que Directeur de la relation client (F/H) ?
Responsable de la coordination des interactions clients, vous assurerez une gestion optimale des commandes et contribuerez au respect des engagements commerciaux.
- Enregistrer les commandes client en suivant les directives commerciales et techniques établies
- Coordonner le déroulement des commandes avec les acteurs internes et externes concernés
- Analyser les litiges techniques et commerciaux pour garantir la satisfaction client

La proposition de notre client pour ce poste est la suivante :
- Contrat: Intérim
- Durée: 276/jours

En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d'un programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT.

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) de la relation client doté(e) d'une expertise en gestion commerciale et technique client.

- Expérience de 3 à 5 ans en administration des ventes, idéalement dans le secteur automobile
- Maîtrise de l'allemand obligatoire, anglais souhaitable
- Connaissance de SAP et compétence en reporting sous Excel
- Diplôme en Administration des ventes ou équivalent requis

Processus de recrutement
Nous savons que la recherche d'emploi peut être stressante. C'est pourquoi, en postulant dès maintenant, vous pouvez être sûr(e) que notre équipe de consultant(e)s dévoué(e)s vous guidera à travers chaque étape du processus de recrutement de manière chaleureuse et efficace.

Randstad est le leader reconnu du recrutement. Avec une présence mondiale et une grande variété de domaines d'expertise, vous trouverez forcément l'emploi adapté à votre profil. Que ce soit pour un poste en CDI , CDD ou intérim.

Dans le secteur du Commerce Vente, notre agence se distingue par une une expertise fine dans les opportunités de carrière. - Enregistrer les commandes Clients après mise au point technique (CTS + Responsable Qualité) et commerciale selon les directives et les barèmes remis par les vendeurs (faisabilité, information, front-office, Responsable back-office, client).
- Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités appros, qualité (nouveaux formats, charge outils...).
- Saisir les besoins prévisionnels de ses clients dans le système IT
- Gérer les arrêts formats avec le client et les approvisionneurs (bilan métal).
- Effectuer le calage des besoins si nécessaire.
- Tenir et mettre à jour la fiche Client.
- Coordonner l'avancement de la commande avec les différents intervenants (Appros, GP, Fabrication, Transports) dans le respect du besoin Client. Communiquer vers les clients (adaptée et fiable).
- Veiller au respect du plan de vente et à la cohérence des engagements (délais, prix, rétroactivité, faisabilité).
- Effectuer le traitement des delins et des anomalies.
- Contrôler le Kanban et maîtriser la gestion des formats épisodiques.
- Anticiper les actions à engager en cas de non-tenue des délais (remontée d'informations, intervention auprès des interlocuteurs concernés).
- Gérer des Produits Finis et Bobines Mères sans commande avec le Responsable des Achats Métal en s'assurant qu'aucun stock ne dépasse 3 Mois d'ancienneté.
- Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux
- Collaborer avec le vendeur à la gestion des impayés en s'assurant qu'il n'y ait pas d'impayés supérieurs à 10 jours.