SUPERVISEUR RELATION CLIENTS H/F ADECCO

L'Agence Adecco de Vannes recrute sur Vannes un superviseur relation clients pour un centre de relations clientèles.

Ce poste est à pourvoir de suite dans le cadre d'un arrêt maladie de longue durée.

Vous serez en charge de :

manager une équipe de 13 à 15 conseillers Relation Clients

superviser la réponse aux demandes des clients digitaux (laposte.fr+ réseaux sociaux) sur l'ensemble des canaux (chat, téléphone, réseaux sociaux, formulaires & messagerie Privée) afin de contribuer à la qualité de service et permettre la satisfaction et la fidélisation client.

d'assurer l'engagement des conseillers Relation Clients dans les objectifs collectifs et développer ou conforter les compétences en les accompagnant dans leur développement.

Vos principales activités :

Planifier et suivre l'activité du service dans la prise en charge et la qualification des sollicitations client par téléphone, chat, mail, réseaux sociaux.

Contrôler l'analyse des conseillers lors des sollicitations client conformément aux modes opératoires.

Elaborer les plans d'action et fixer les objectifs et les responsabilités des conseillers.

Assurer l'information des conseillers et communiquer les résultats individuels et collectifs de l'équipe.

Développer et évaluer les compétences de ses collaborateurs selon les exigences de la Norme NF345 / Iso & COPC

Contribuer à la création des outils de gestion et assurer le reporting de l'activité.

Animer et motiver l'équipe au quotidien.

Participer à des projets de l'établissement, de la DRCAD ou de notre donneur d'ordre la DECD (Direction de l'Expérience Client à Distance)

Animer des briefs...

Votre profil :

Parfaite maîtrise des outils informatiques et connaissance de la culture numérique

Connaissance des procédures et des différents canaux de traitement de la relation client à distance

Connaissance de l'organisation et de l'activité service client à distance : enjeux et pratiques (pilotage, qualité etc…)

Excellente capacité rédactionnelle

Notions d'anglais

Vos Qualités professionnelles :

Dynamisme & Leadership

Capacité d'analyse, prise d'initiative

Capacité d'adaptation, d'anticipation, d'initier l'amélioration continue

Capacité à fédérer les équipes,

Orientation client, esprit de service, sens de l'écoute

Recherche du résultat et de la performance

Qualités relationnelles, empathie, sens de la communication,

Réactivité, Rigueur, autonomie

Vous avez le profil et de l'expérience, postulez vite en ligne !