RESPONSABLE CENTRE RELATION CLIENT H/F ISERBA

Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Responsable de centre de relations clients H/F en CDI.

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :

Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
Transmission et remontée des informations « terrain »
Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service
Intégration et Formation continue des collaborateurs
Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d'amélioration
Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV.

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.

Dans le cadre de sa politique diversité, FILACOM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2?300,00EUR à 2?500,00EUR par mois

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.