Superviseur relation client h/f Talents ADV & Supply

Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les
métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain,
recrute pour son client un superviseur relation client H/F.

LES MISSIONS :



Gérer la performance au quotidien

*
Piloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour
optimiser en temps réel l'adéquation entre le flux d'appels et
les ressources, et l'équilibrage entre le front et le back office
afin de garantir le niveau de qualité de service attendu

*
Contribuer au monitoring de l'activité back office et assurer la
fluidité des actions à mener, activer l'ensemble des leviers de
flexibilité et de priorisation, partager avec les managers sur les
actions à mettre en oeuvre, proposer des actions en cas de pic
d'activité ;

*
Assurer l'analyse quotidienne de la performance opérationnelle avec
analyse des écarts et des causes, et proposer des
ajustements/optimisations



Mener des Analyses / participer à des projets

*
Suivre les résultats de l'activité et proposer des plans
d'action pour atteindre les objectifs

*
Identifier les dysfonctionnements et veiller à leur résolution

*
Initier et prendre en charge des chantiers d'amélioration continue,
en lien avec les équipes support

*
Être force de propositions pour l'optimisation des outils de
pilotage (Genesys essentiellement)

*
Participer à des projets, en transverse au sein de la Direction des
Opérations ou en transverse au sein de l'entreprise.





Gérer les relations avec les partenaires commerciaux

*

PROFIL RECHERCHÉ :


*
De formation supérieure (Bac+3).

*
Expérience de 3 à 5 ans dans le management des flux en centre
opérationnel d'assistance ou en centre de Relation Client de plus
de 100 personnes.

*
Connaissance des outils de Centre de Relation Client.

*
Une expérience multisite et une bonne connaissance de Genesys
seraient des plus.





Le poste est basé à Saint-Denis et des déplacements ponctuels sont
à prévoir sur le site de Angers.





COMPÉTENCES ET QUALITÉS PROFESSIONNELLES :



- Sens de la relation et de la satisfaction clients ;

- Être orienté résultats ;

- Être rigoureux(se) et avoir un très bon sens de l'organisation ;

- Avoir une bonne capacité d'analyse ;

- Être pro-actif et être force de propositions en vue d'apporter
des améliorations ;

- Faire preuve d'agilité, d'adaptabilité et avoir la capacité
à accompagner les changements ;

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.