Responsable relation client (H/F) GROUPE WILLIAM SINCLAIR

Rattaché(e) au Directeur Commercial et au sein d'une équipe de 2 personnes, vos missions sont :Le/la Responsable Relation Client à Distance est en charge du pilotage des activités de relation clientèle et expérience client à distance et coordonne les prestataires et les services internes. Il est garant de la bonne application des procédures internes dans le but d'améliorer la satisfaction des contactants, de la coordination et du suivi des cas « spécifiques » en support des services internes et des équipes du prestataire pour une maîtrise de bout en bout de la relation avec le client.LES MISSIONS :Domaine 1 : Améliorer la relation client à distance (Avant-vente et après-vente) :- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes de gestion des réclamations client et à leur mise en place en proposant des pistes d'amélioration qui seront revues avec le responsable et le prestataire.- Piloter et garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement en coordination avec le manager des agents RC- Contribuer à l'amélioration continue du service client en proposant et en participant à des ateliers de travail dans le but de partager les bonnes pratiques- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services (rédaction de formats types, nouveaux modes conversationnels, etc.)- Suivre et contrôler les engagements et proposer de nouveaux leviers d'attribution de gestes commerciaux et des mécanismes de satisfaction clientDomaine 2 : Coordonner et suivre les cas spécifiques :- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients dans le cadre des expertises et dossiers juridiques, les communications sensibles identifiées par le CODIR ou via les réseaux sociaux ainsi que les cas complexes ou hors procédure identifiés par le prestataire- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients et la relance des services concernés- Saisir les informations complémentaires apportées par les services tiers dans l'outil de ticketing- Répondre aux demandes client et réparateurs en respectant les objectifs de délai et standards de qualité- Participer et contribuer aux réunions de pilotage des cas spécifiques (dont comités expertises et comités Services)Domaine 3 : Piloter les prestataires et ressources externes- Manager et superviser les prestations des partenaires et ressources externes- Veiller au bon dimensionnement des équipes vs le nombre de sollicitations et les leviers activés- Planifier et animer les comités de pilotages mensuels d'alignement avec les partenaires et les comités stratégiques trimestriels d'alignement avec le CODIR- Gérer les budgets annuels associés à ces prestations

Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans sur un même type de poste.Vous maîtrisez idéalement le logiciel TCD EXCELAnglais opérationnel exigé.Rémunération : 50 à 65 K€ sur 13 mois Panier repas, Participation, primes exceptionnellesPoste à pourvoir immédiatement

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 130 collaborateurs située à La Garenne Colombes, accès Colombes, un(e) Responsable relation client H/F, dans le cadre d'un CDI.