CHARGE.E DE LA RELATION CLIENTS BEAUTY SUCCESS
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable Relation Client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Distribution & Commerce de détail
Lieux :
- Cenon (33)
Conditions :
- CDD
- Temps Plein
Description du poste
Nouvelle opportunité de nous rejoindre
CHARGÉ.E DE LA RELATION CLIENTS
CDD - Temps complet - 2 mois dès le mois de mai 2025
Pour renforcer l'équipe Relation Client durant la période clé de la Fête des Mères, vous accompagnerez la Chargée de Relation Client et assurerez les missions suivantes :
1/ Gestion opérationnelle
Répondre aux demandes des clients (en magasin et sur le site web) via nos différents canaux : emails, téléphone, réseaux sociaux.
Assurer un suivi rigoureux des réclamations et des retours, en collaboration étroite avec le service logistique, pour garantir une communication fluide et efficace.
Coordonner les échanges avec les équipes e-commerce, logistique, CRM et juridique afin de traiter efficacement les demandes et remontées clients.
2/ Gestion des avis clients
Modérer et gérer les avis clients collectés sur nos différentes plateformes.
Durée du contrat : 2 mois
Description du profil
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le retail et/ou l'e-commerce.
Vous possédez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
Vous faites preuve d'écoute, de bienveillance et d'un fort sens du service, avec une véritable orientation client.
Vous savez gérer les situations de stress et résoudre les problèmes de manière proactive.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. La connaissance de Zendesk serait un atout.
Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel ou organisationnel pourra être mis en place.
L'entreprise : BEAUTY SUCCESS
Le Groupe NOVI (250 M€ de chiffre d'affaires en 2022) est un groupe familial français qui fédère 300 partenaires franchisés. Il commercialise 8 enseignes, regroupant plus de 650 points de vente en France et à l'international. Le groupe détient également 5 marques de produits cosmétiques et technologiques, ainsi que deux activités B2B dédiées aux professionnels de l'esthétique.
Aujourd'hui, notre réseau intégré compte plus de 160 points de vente et regroupe plus de 1 150 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire français.
