Responsable Clients Qualité (H/F) Etude et Projet

Notre cabinet de recrutement Etude et Projet recherche pour l'un de ses partenaires, Association spécialisée depuis plus de 70 ans, aux services de la santé et la sécurité au travail basée à Sceaux (92), recherche un Responsable clients qualité (H/F).

Description du poste :

Au sein de l'équipe de notre service adhérents, votre mission principale est d'assurer
le suivi de la satisfaction client et le recouvrement des cotisations.

Définir, suivre et analyser les indicateurs quantitatif et qualitatif et les retours des
adhérents pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités
d'amélioration.
Comprendre les enjeux et les besoins des adhérents et trouver des solutions
pour y répondre
Assurer le relais de la communication des informations relatives aux
changements qui impactent la relation client (changement d'outil d'adhésion,
de modalités de facturation…)
Gérer les relations adhérents conflictuelles et apporter des solutions adaptées.
Assurer la mise à jour de la base de données relatives aux informations
administratives et fiscales des adhérents
Assurer le suivi des paiements des cotisations en lien avec le service
comptabilité et assurer les rapprochements bancaires
Formaliser et mettre en place des procédures des différents processus de
gestion de la relation adhérents
Participer à des projets et des programmes pour améliorer la satisfaction des
adhérents
Proposer des initiatives innovantes visant à améliorer la qualité du service et
de l'expérience client
Surveiller, évaluer et améliorer constamment les processus et services liés
aux adhérents
Assurer le management de l'équipe (4 personnes) : participer aux
recrutements, définir et évaluer les objectifs, assurer l'accompagnement et la
montée en compétences.

Profil :

Vous justifiez d'une première expérience en relation client, vous maîtrisez les
outils bureautiques, en particulier les fonctions avancées d'Excel et vous connaissez
les bases de la comptabilité. Le sens de la relation client et les qualités
organisationnelles sont indispensables pour réussir cette mission. Une première
expérience du management d'équipes est souhaitable.

Type de contrat : CDI

Rémunération : salaire selon profil, diplôme et expérience

Horaires : 39h

Avantages : tickets restaurants, épargne salariale, primes, 13ème mois et RTT

Prise de poste dès que possible

Référence de l'offre : EP1360

Depuis presque 20 ans, nous sommes historiquement connus pour notre expertise métier en finances, comptabilité, et fonctions supports impliquant le juridique, la RH, le contrôle de gestion… Depuis ces 5 dernières années, nous nous développons sur l'immobilier, le luxe, le retail, le commercial, ou encore le web et l'informatique.

Des pôles par marque ont été crées pour les besoins les plus spécifiques et par métier afin de travailler en cohérence sur vos besoins au sein de notre équipe ETUDE ET PROJET.

Notre offre de service vous propose de recruter pour votre société un profil adapté à vos exigences et à votre structure : « The right man at the right place ».

Notre réseau, nos outils, nos partenaires, nos méthodes de travail nous permettent de vous proposer une multitude de candidats et des offres d'emplois adaptées sur l'ensemble du territoire français.

Notre cabinet de recrutement intervient sur tous types de métiers en CDD, CDI et INTERIM en France.