Responsable Qualité Clients MondeH/F Michael Page

Missions :

Collecter et analyser les données qualités clients internes/externes :

• Vous pilotez la collecte des données issues des systèmes d'informations (ERP, Power BI, HE app, Excel…) des datas marchés,
• Vous rédigez les rapports d'activités,
• Vous coordonnez la collecte des données qualité issue du SAV en lien avec les datas marchés,
• Vous alertez votre hiérarchie sur les évolutions majeure et/ou répétitive.

Animer la qualité Marchés :

• Vous êtes le garant de la mise en oeuvre de la démarche qualité conformément à la stratégie qualité définie par la maison,
• Vous mettez en place une communication via l'intranet et l'animation des ambassadeurs qualité,
• Vous portez le système de management de la qualité vers les marchés,
• Vous animez le moyen de partage de compétences avec les équipes de contrôle qualité et équipes SAV.

Formaliser les process organisationnels Qualité :

• Vous participez à la rédaction et mise à jour des supports qualités destinés aux marchés,
• Vous alimentez les acteurs qualité de la division des constats issus des remontées ainsi que sur la base des diagnostics effectué sur les retours SAV.

Salaire + Variable + Participation.

• Diplômé d'une école d'Ingénieurs ou équivalent universitaire de niveau Bac +5 minimum spécialisations management de la qualité ; vous avez une expérience similaire dans un service qualité mature dans l'industrie et/ou en distribution spécialisée,
• Dans le cadre de vos missions, vous avez traité les sujets de satisfaction clients et les communications associées,
• Une expérience dans le luxe sera appréciée ; vous êtes reconnu pour votre sens du détail, votre méthodologie pragmatique, vos compétences rédactionnelles,
• Vous démontrez une forte appétence pour la data, dans ce cadre vous maîtrisez (entre autres) les outils BI,
• Maîtrise de l'anglais indispensable.

Acteur majeur dans le secteur du luxe, votre mission principale sera d'accompagner l'évolution du système d'assurance qualité de la gamme produits.