ANIMATEUR QUALITE H/F RAS Intérim

L'interface au quotidien entre le responsable qualité, le directeur d'agence et les autres services de l'agence pour tout ce qui touche à la qualité et au service client.

Garant de la formalisation et du suivi des plans d'amélioration menés dans l'agence.

Mission 1 - Customer service

• Enregistrer les réclamations des clients

• Enregistrer les litiges

• Suivre les litiges

• Répondre au réclamation client

• Faire les plans d'action avec l'exploitation

• Animer les plans d'actions

• Construire les Kpis clients

• Participer au réunion qualité client

• …

Mission 2 - Animer et garantir la mise en place des procédures

• Il reçoit et diffuse les nouveaux documents ou les documents modifiés. Il détruit les documents périmés.

• Il s'assure que tout le personnel sédentaire dispose de l'accès au système Qualité/Environnement sur la base de données.

• Il est garant de la bonne utilisation de la base « Suivi des actions engagées », en contrôle l'avancement, et alerte les responsables en cas de délais dépassés.

• Il suit l'état des non-conformités et des réclamations, alerte l'agence en cas de délais de traitement dépassés.

• Il prépare l'agence aux audits internes et externes.

• Il formalise les plans d'actions suite aux audits internes, les enregistre dans la base de suivi des actions engagées et s'assure de leur avancement.

• Il rassemble les informations du Tableau de bord Qualité et les transmet au service Qualité/Environnement

• Il est moteur d'actions d'amélioration dans son agence.

• Il forme les nouveaux embauchés sédentaires à la qualité et à l'accès aux procédures « Qualité-Sécurité-Environnement » sur la base de données partagées, et le personnel aux modifications du système qui le concerne.

• Il encourage le Directeur d'Agence à animer des réunions qualité et lui propose un ordre du jour

• Il signale au Responsable Qualité/Environnement les évolutions au sein de son agence qui lui semblent apporter des modifications au Système Qualité.

• Il prend connaissance des actions de respect de l'environnement menées sur son site

Profil recherché :

• Sens du service client

• Compétences en communication

• Capacité à résoudre les litiges

• Organisé et méticuleux dans la gestion des procédures

• Esprit d'initiative et proactivité

• Maîtrise des outils de suivi qualité

• Capacité à animer des plans d'actions

• Connaissance approfondie des normes qualité

• Aptitude à coordonner les audits internes et externes

• Engagement envers l'amélioration continue

• Sensibilisation à l'environnement et au développement durable

CDI

Prise de poste à Mions