Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable plateforme téléphonique (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Tourisme, Transport de passagers, loisirs
Lieux :
- Genay (69)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
-Définir en lien avec son management les objectifs de l'équipe et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte ;
-Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours éventuel à l'intérim, de la gestion des congés…)
-Animer, mobiliser et motiver les équipes,
-Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP,
-S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…), et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…),
-S'assurer du respect des réglementations en vigueur, notamment sociale (temps de travail, droit disciplinaire, etc.),
-Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité, en assurer le reporting auprès de son management,
-Garantir la diffusion des informations relatives à son activité au sein de la plateforme et des différents ser
Description du profil
-Expérience préalable de minimum 5 ans dans un poste similaire (management de plus de 30 personnes)
-Capacité à travailler de nuit et à faire preuve de flexibilité pour gérer une équipe dans un environnement dynamique et en perpétuel mouvement
-Capacités managériales avérées et intelligence relationnelle
-Réactivité et exemplarité
-Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
-Capacité à travailler en mode projet
-Gestion du stress
-Gestion du temps et des priorités