Responsable Plateforme Livraison F/H Groupe Fnac Darty

Rattaché(e) à la Directrice Livraison du Dernier Kilomètre (LDK) de la zone, nous recherchons un(e) Responsable d'Activité pour notre plateforme de Bezons (95). Cette plateforme (PF) fait partie des centres de livraison, installation et mise en service du gros électroménager et des grandes TV achetées chez Darty et Fnac (sur le web et en magasins). Elle réalise 140 000 livraisons par an et accueille une trentaine de collaborateurs Darty (responsables, livreurs, employés logistiques, personnel administratif), sans compter les équipages sous-traitants (plus de 80 % de l'activité livraison de la plateforme est sous-traitée à une vingtaine d'entreprises différentes). La PF de Bezons est au service des clients Fnac et Darty de l'ouest de l'Ile-de-France, notamment une clientèle très exigeante dans les secteurs que sont Paris 8ème, 16ème et 17ème, Rueil, Puteaux, Neuilly, Courbevoie, Asnières et Levallois.

Vos missions

• Recruter et piloter les équipes de livreurs installateurs Darty et sous-traitants.
• Animer et diriger une équipe Back Office Darty (responsables d'équipe/de stock, employés logistiques, personnel administratif).
• Garantir la qualité du service rendu aux clients finaux (web et magasins Darty et Fnac ainsi que les clients B2B). NPS > 70 en 2024.
• Suivre les coûts, notamment en pilotant finement la rémunération des sous-traitants et l'impact des prestations par rapport aux livraisons/installations standards.
• Être responsable du compte de résultat (P&L) de la PF (coûts et recettes)

Compétences managériales

• Donner du sens et faire adhérer les collaborateurs aux objectifs et projets de l'entreprise.
• Mesurer et suivre les indicateurs des objectifs qualité des collaborateurs.
• Favoriser un environnement propice à l'implication et à la motivation des collaborateurs.
• Faire progresser les collaborateurs en développant leur autonomie et en les amenant à assumer leur rôle et leur mission.
• Créer un esprit d'équipe.
• Savoir faire preuve d'agilité

Savoir-faire opérationnel

• Être orienté(e) résultats.
• Être à l'aise avec l'analyse des chiffres (règlements des sous-traitants, versement des variables des équipes, etc.).
• Gérer les priorités dans le respect des directives.
• Alerter la Directrice de zone quand nécessaire.
• Analyser, juger, évaluer et résoudre les problématiques du quotidien.
• Prendre en charge des cas clients complexes.
• Connaître et appliquer les normes de sécurité.
• Être dynamique dans ces actions/décisions
• Être le garant des accords commerciaux et juridique avec nos prestataires
  

Profil recherché

Issu(e) idéalement d'un parcours opérationnel au sein du Groupe, vous possédez une expérience significative dans la gestion d'équipes et la supervision d'activités logistiques.

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !