RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL (77) Experis ManpowerGroup

RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL (77) - Moissy-Cramayel

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel )

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

MISSION GENERALE

Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l'activité opérationnelle de la ou les région(s) sur lesquels il est affecté. Il est le point d'entrée de ses correspondants régionaux « client » sur les périmètres suivants :

- Le Maintien en Condition Opérationnel

- Les IMAC

- L'avancement des Projets (en lien avec un chef de projet)

Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relai entre les équipes locales et la gouvernance nationale. Il assure également le reporting, la remontée d'informations et réalise les comités opérationnels de sa région.

DESCRIPTION DES TACHES

Pilotage de l'activité

§ Piloter l'activité sur les périmètres Maintenance, IMAC et Projets.

§ Suivre les backlogs

§ Prioriser les sollicitations du client

§ Respecter les engagements contractuels (SLA)

§ Garantir la satisfaction client

§ Identifier les problèmes et proposer des plans d'actions.

§ Communiquer auprès des différents responsables

Suivi de la relation client

§ Assurer l'interface avec les correspondants régionaux

§ Prendre en considération les sollicitations des régions

§ Etre force de propositions

Reporting & Comitologie

§ Réaliser le reporting quotidien / hebdomadaire (météo)

§ Réaliser et animer les comités opérationnels mensuels

§ Produire les comptes rendus de comités

COMPETENCES MISES EN OEUVRE

Savoir Faire

- Maitriser les engagements contractuels (SLA)

- Maitriser le métier de la maintenance

- Maitriser les techniques d'élaboration de tableau de bord et d'indicateurs (KPI)

- Maitriser la réalisation de comités opérationnels

- Maitriser la relation client

- Savoir gérer la performance

- Connaître la gestion de projet

Soft skills

- Autonomie / Responsabilité

- Conviction / Influence

- Ecoute / Empathie

- Bon Communicant

- Organisation

- Pédagogie

Bonnes connaissances du secteur RETAIL et de la Grande Distribution.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.