Incident manager H/F Lynx RH Lyon Ouest

Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) Incident manager pour une mission en intérim basé(e) à Lyon centre.

Vos missions

En tant qu'Incident manager ,vous serez intégré(e) chez le client final et serez en charge d'assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents majeurs. Cela inclut non seulement la gestion en temps réel de ces incidents, mais également la communication auprès des différentes parties prenantes (utilisateurs, équipes internes, VIP).

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez pour missions principales:

-La gestion des incidents majeurs : prise en charge et pilotage de la résolution des incidents critiques en suivant rigoureusement les processus de gestion de crise

-La Coordination des équipes : supervision et relance des équipes de support pour assurer une résolution rapide des incidents, tout en gérant les flux d'incidents en cours

-Le suivi des incidents: communication régulière auprès des parties prenantes, dont des VIP, sur l'avancement des incidents.

Vous aurez en charge une centaine d'utilisateurs dont des VIP.

Pré-requis

Résistance au stress - Confirmé - Important

Gestion de crise - Confirmé - Important

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie dans de la gestion de crise ou d'incidents majeurs notamment auprès d'utilisateurs VIP.

Qualités requises :

-Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).

-Avoir une bonne communication (écrite et orale) et savoir s'adapter à chaque interlocuteur (y compris des VIP).

-Avoir une excellente maitrise de son stress

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.