Coordinateur Expérience Client H/F JEAN LAIN

Dans le cadre d'une création de poste et en vue d'accompagner le développement du Groupe Jean Lain Mobilités nous recrutons un(e) Coordinateur Expérience Client dont la mission principale sera d'accompagner les équipes afin d'améliorer l'Expérience Client.

Missions

-Accompagner des Chefs de Service dans l'amélioration continue de l'Expérience Client,

-Déployer et contrôler le respect des process métiers,

-Exploiter les divers indicateurs fournis par les marques et le Groupe pour réaliser des analyses,

-Accompagner la préparation des audits des marques,

-Accompagnement terrain des équipes,

-Détecter les problèmes/dysfonctionnements en lien avec les process et l'organisation des services,

-Construire et suivre des plans d'actions,

-Co-animer et préparer des réunions d'animation mensuelles.

Ce poste exige une forte présence auprès des équipes sur les secteurs Annecy, Annemasse, Sallanches, Thonon et Pays de Gex.

-Véhicule de fonction

-39h par semaine répartis sur 4,5 jours - Lundi au vendredi

-Déplacements réguliers

• une expérience en relation client,
• de l'intérêt pour l'accompagnement d'équipes,
• Organisé et autonome,
• Capacité d'adaptation dans un environnement multimarques,
• Travail en mode projet.

Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX.

Nous comptons aujourd'hui plus de 2 000 collaborateurs au service de nos différentes activités : distribution (neuf et occasion) et location de véhicules, réparation et maintenance des véhicules, services d'assistance, d'assurance et de financement. Forts de nos valeurs familiales tournées vers l'hospitalité, l'efficacité et l'agilité, nous sommes résolument tournés vers l'innovation, et sommes engagés dans une stratégie de croissance et de diversification de nos activités (micromobilité urbaine, solutions de recharges, vélos cargos …), répondant ainsi aux enjeux de mobilité de demain dans un secteur en pleine mutation.

En 2022, notre Groupe a remporté le 1er prix du Groupe de l'année lors des Grands Prix de la Distribution Automobile, récompensant ainsi nos actions de développement et notre stratégie de diversification.