RESPONSABLE CRM H/F Sensace Carrière

Nous recrutons pour le compte de notre client un Responsable CRM H/F, sur un poste en CDI statut cadre basé à Besançon, à pourvoir dès que possible.

Flexible, dynamique et expérimenté, le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du marketing et sur un poste similaire de responsable CRM.

Au sein de l'équipe CRM, sous la responsabilité de la directrice marketing et communication, votre mission en tant que responsable CRM s'articule autour de la mise en œuvre d'un ensemble d'outils destinés à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client (gestion d'une base de données CRM, organisation des campagnes de fidélisation).

Plus globalement, le responsable CRM est garant de l'animation commerciale de la marque à travers la mise en place d'opérations commerciales chaland multicanales (web, retail, print) et s'assure de la performance des actions.

Vos missions principales sur ce poste :

• Gestion d'une base de données client et fidélisation

• Analyse et suivi du comportement des clients et des actions commerciales

• Développer la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque

• Gestion des prestataires et des partenaires

• Management et animation d'équipes

Pour être pleinement opérationnel et vous épanouir dans ce poste, certains prérequis sont nécessaires :

• Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office.

• Solide compétence dans l'utilisation des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, etc.).

• Expertise en méthodes d'analyse des attitudes et comportements clients, avec une capacité à identifier des tendances et des opportunités.

• Bonne connaissance des concepts de cycle de vie client pour lire, analyser, et proposer des actions sur différents segments de clientèle.

• Aisance avec les chiffres afin d'analyser et interpréter les statistiques de la fidélisation client, et fournir une recommandation

• Bonne capacité d'organisation, de management et d'expression de son leadership.

• Rigueur et précision dans la rédaction des scripts et les process de la relation client.

• Sens de l'écoute et de l'empathie pour adapter la stratégie de fidélisation aux besoins et attentes des clients.

• Esprit d'initiative et capacité à proposer des stratégies innovantes pour renforcer la fidélisation des clients.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à apporter votre talent et votre expertise, envoyez-nous votre candidature.

Rémunération : Selon profil et expérience. Le salaire proposé pourra être adapté en fonction de vos compétences et de votre niveau d'expérience pour le poste recherché.

Avantages supplémentaires : un complément de fin d'année pouvant aller jusqu'à 50% d'un salaire brut et un complément de vacances selon les conditions définies par l'accord d'entreprise, mutuelle d'entreprise et participation, avantages du comité d'entreprise.

Conseils personnalisés, expertise RH et bienveillance. Avec Lola et Eline : Sensations garanties ! N'attendez plus, venez nous rencontrer, plus que jamais nous sommes sensibles à votre avenir.

À l'heure de la rentrée, le cabinet de recrutement Sensace Carrière place plus que jamais les valeurs humaines au cœur de son activité. Nous accompagnons de manière individualisée chaque entreprise et candidat pour atteindre leurs objectifs en CDD et CDI, tout en créant des liens solides et bienveillants pour une nouvelle saison pleine de réussite.