Responsable de la Distribution (h/f) ADECCO

Adecco Muret, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la distribution de colis, un Superviseur (H/F).

Le poste est à pourvoir dès maintenant et jusqu'à la fin de l'année 2024.

Les missions principales sont :

• Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens- Propres);

• Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients.

• Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ;

• Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes.

• Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs

• Etablir puis suivre les plans d'actions correctifs pour améliorer la Qualité de service

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel

• Assurer un rôle d'interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d'agence.

• Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et de l'énergie dans l'exercice de leur fonction

Missions détaillées

Supervision

• Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l'objectif de 100% de colis mis en tournée

• Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes

• Suivre les encours et solder les colis

• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process

• Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants

Client

• Replanification des instances avec le client final

• Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti

Pilotage

• Suivre la qualité de service et proposer les plans d'actions, puis les mener.

• Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance

• Analyser les alertes qualité et définir les plans d'actions

• Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire

• Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant

• Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d'utilisation du VIGIK

• Transmettre aux services support les matériels détériorés

Traitement

• Traiter le process de gestion des retours

• Assurer le traitement des colis collectés

• Traiter les colis poste dans le système d'information

• Traitement des colis dévoyés dans le système d'information Colis Privé

Vous êtes un profil de terrain avec le sens de l'organisation, une capacité à travailler en équipe et un vrai leadership.

Vous êtes disponible du lundi au vendredi inclus en temps complet: 35H/semaine.

• Attention : 2 samedis seront travaillés les 17 et 24 août de 7h à 12h
• Salaire : 2000 € brut mensuel

Si vous vous reconnaissez dans ce poste, n'hésitez pas à postuler en ligne.