RESPONSABLE RESERVATIONS Lobster HFS

En qualité de Responsable Réservations, vous serez en charge des points suivants :
- Réservations :

- Superviser et manager l'équipe de réservation (3 agents des réservations)
- Former aux techniques de ventes et au PMS
- Veiller à l'application par l'équipe des standards et des procédures des résidences
- Prise en charge des réservations
- Etre le garant de l'ensemble des réservations et de leur suivi
- Etre en charge des procédures administratives (facturation annulation...), en lien avec les autres services.
- Etre l'interlocuteur principal de notre clientèle groupes loisirs et gérer l'ensemble des dossiers, de la prise en charge de la demande à l'arrivée des groupes.
- Réceptionner et transmettre les demandes aux services compétents (commercial et réception).
- Veiller et contribuer à la qualité du service offert au futur client au sein du service Réservation, dans le respect des standards de la marque. Vous entretenez de bonnes relations avec vos clients afin de les fidéliser au maximum et vous contribuez à promouvoir le programme de fidélité.
- Contrôler les factures des commissions. Validation du n+1.
- Alerter le Responsable revenue en cas d'augmentation soudaine de l'activité
- Yield management - en soutien du Revenue Manager, vous contribuerez à :

- Optimiser les ventes et l'occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield
- Garantir la fiabilité des données de disponibilités et les tarifs via notre channel manager
- Préparer et participer aux Revenue Meetings hebdomadaires
- Participer à l'élaboration des budgets et des forecasts
- Configurer les différents systèmes
- Etre polyvalent, force de proposition

Informations complémentaires :
- Primes sur objectif
- Primes exceptionnelles
- Participation et intéressement
- 13ème mois
- Mutuelle prise en charge à 70%
- Tickets restaurant
- Parking
- Formation continue

- Formation supérieure Bac +3 minimum spécialisé en Hôtellerie / Tourisme (Vente et produits touristiques)
- Première expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie 4 étoiles
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral/écrit)
- Bonne capacité d'écoute et d'analyse
- Organisation, rigueur, disponibilité et réactivité
- Savoir-être commercial
- Excellent relationnel
- Bonnes connaissances informatiques (aisance sur Excel, Word, et dans l'idéal HMS)

Lobster Hospitality recrute pour l'un de ses clients hôteliers parisiens, un Responsable Réservations H/F.