Responsable Réservations (H/F) Hosco

L'hôtel Chais Monnet & Spa, 5* , situé au cœur du Cognac se compose de 92 chambres et 13 appartements. En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel Chais Monnet & Spa, nous recherchons un(e) Responsable Réservations.

• Gestion des Réservations:

-Réceptionne et gère l'ensemble des demandes de réservations dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel.

-Répond aux demandes de disponibilités et prépare les offres commerciales.

-Rédige les offres de réservations et les mène à son terme.

-Suit les réservations en option et relance les clients/partenaires.

-Suit les réservations Groupes.

-Procède aux réservations avec maîtrise des logiciels.

-Oriente et conseille les clients dans leur choix tout en utilisant des techniques de ventes additionnelles.

-Anticipe les demandes des clients et s'assure de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel.

-Assiste si besoin le service de la réception pour les accueils et/ou départ des clients et assure un accueil personnalisé pour certains clients.

-Connait l'environnement de l'établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.

• Gestion & Yield Management

-Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (réception, étages, restauration, voituriers, conciergerie…).

-Optimise le taux d'occupation en respectant la politique commerciale et yield de l'hôtel.

-Suit les opérations administratives diverses.

-Suit et gère la caisse quotidienne du département Réservations.

-Procède à la mise à jour de l'inventaire sur les canaux de distribution.

• Coordination:

-Participe aux différentes actions de formation et transmet son savoir-faire aux équipes de l'hôtel devant effectuer des réservations.

-Veille à l'application des procédures.

-Assure un lien permanent avec les différentes directions opérationnelles et contrôle la bonne réception des informations transmises et s'assure de leur bonne compréhension.

• Compétences/Qualifications

-Maitriser les standards LQA

-Orienter Service Clients

-Basculer avec aisance d'une langue à une autre.

-Maîtrise du Pack Office et logiciel ERP.

-Connaissance du réseau local et des activités ç

-Esprit d'équipe & excellente communication

• Exigences :

Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les réservations hôtelières ou à la réception

Formation : Licence en hôtellerie, commerce ou domaine connexe (préférée).

Compétences techniques : Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (de préférence Opera, Opera Cloud et SynXis CRS).

Compétences analytiques : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à prendre des décisions basées sur les données.

Qualités personnelles :

Excellentes capacités de communication, d'organisation et de leadership.

Rigueur : Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.

Disponibilité : Poste à temps plein, avec flexibilité requise selon les besoins des opérations hôtelières

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !