Responsable résidence H/F Manpower

Manpower Monaco recherche pour l'un de ses clients sur Monaco, une agence immobilière, un(e) responsable résidence H/F

En tant que responsable résidence, vous jouerez un rôle clé dans la valorisation de l'image et des résultats de la résidence. Vous serez l'interlocuteur principal des résidents et leur point de contact avec les différents services de l'établissement. Vous aurez pour mission d'assurer une qualité de service exceptionnelle et de maintenir un haut niveau de confort et de tranquillité pour la clientèle.

Responsabilités principales :
- Promouvoir un service de qualité en sensibilisant les collaborateurs à l'importance du sourire et du respect des demandes des clients.
- Impliquer et motiver les équipes dans la relation clientèle.
- Assurer le respect des normes de sécurité incendie et des procédures en matière de sécurité et d'hygiène.
- Organiser et gérer les plannings de travail des équipes, en veillant à l'équilibre entre les effectifs et les besoins de la résidence.
- Organiser des réunions de travail et de communication avec les équipes sur les projets de la résidence.
- Évaluer régulièrement les équipes pour favoriser leur développement professionnel.
- Superviser l'arrivée, le séjour et le départ des résidents, en assurant un suivi attentif tout au long de leur séjour.
- Assurer la bonne tenue de la résidence et veiller au respect des repères de service.
- Traiter les réclamations éventuelles des résidents et gérer les litiges avec efficacité et diplomatie.
- Maintenir un standard téléphonique de qualité et renseigner les clients sur les conditions de séjour et les services proposés.
- Veiller à l'optimisation du fichier client pour soutenir le projet de La Conciergerie.
- Suivre et intervenir lors de problèmes techniques dans la résidence, et coordonner avec les partenaires pour la gestion des incidents.

Le profil recherché

Type de contrat : intérim + CDI
Temps de travail : 199 heures par mois (6 jours sur 7)
Rémunération : 3000€ brut mensuel
Logement de fonction possible

Horaires : Du lundi au samedi, repos le dimanche.
- 7h-15h ou 14h-22h
- Un week-end complet de repos toutes les 4 semaines.

• Compétences clés :
  - Excellente gestion et capacité d'anticipation.
  - Aptitude à créer une dynamique de service client exemplaire.
  - Capacité à représenter l'établissement avec professionnalisme et engagement.

• Expérience significative dans le secteur du luxe.
  - Excellente aisance relationnelle et ouverture d'esprit.
  - Leadership affirmé et capacité à déléguer.
  - Compétences en écoute, négociation, prise d'initiative, et décision.
  - Forte aptitude à la gestion technique d'une résidence.
  - Maîtrise des langues : parfaitement bilingue français/anglais, avec une troisième langue un atout.
  - Maîtrise des outils informatiques et excellent niveau de culture générale.
  - Diplomatie et sens de la physiognomonie.

Si vous êtes passionné par le service de luxe et souhaitez jouer un rôle central dans la gestion d'une résidence prestigieuse, envoyez-nous votre candidature !

Rémunération : Selon profil

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.