Manager Back Office Pôle Bancaire Capital Ressources

Sur le pilotage des activités

- Anticiper les dossiers à traiter et adapter les moyens (planification des activités, suivi du traitement des dossiers et gestion des dossiers en instance)

- Valider les dossiers selon le schéma délégataire en vigueur

- Mettre en place et suivre le plan d'actions lors des incidents et dysfonctionnements majeurs

- Superviser les contrôles de 1er niveau réalisés par le contrôleur

- Définir et mettre en place les indicateurs de production, de qualité et de performance

- Recueillir et diffuser les chiffres de production nécessaires au suivi d'activité du service (reporting hebdomadaire, mensuel et annuel)

- Développer une collaboration proactive et efficace avec les différentes directions de l'entreprise

Amélioration continue :

- Contribuer de manière proactive aux projets et aux développements (offres et services, outils informatiques) et à l'optimisation des processus opérationnels.

- Élaborer et mettre à jour les procédures opérationnelles de suivi des traitements des activités dans un souci de qualité de service pour les clients

Sur le volet management

- Planifier et animer les instances du pôle (brief quotidien, réunion de service hebdomadaire...)

- Accompagner les collaborateurs (bilatérale, entretien annuel...)

- Développer les compétences des collaborateurs (suivi des formations et montée en compétences)

- Veiller à la bonne adéquation entre les moyens et les missions dans un souci permanent d'optimisation des ressources