Superviseur Pôle Client Arvato

Nous recherchons un(e) Superviseur(e) Pôle client en CDI pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l'industrie TECH.
Vos missions :
- Être le référent des clients du pôle :
Ø Participer et / ou animer les calls avec les clients
Ø Assurer le suivi des points clients pour garantir leur satisfaction et résoudre rapidement les problèmes identifiés : analyser les demandes et réclamations, suivre les délais de résolution, participer à la coordination des projets, proposer des solutions et des améliorations, etc.
- Gestion des activités du pôle :
Ø Assurer le pilotage, le bon suivi de l'activité et le taux de réponse du pôle
Ø Apporter un soutien ponctuel aux activités du service
Ø Assurer le bon suivi de la planification de l'activité d'une semaine à l'autre
Ø Gérer les litiges complexes, assurer la facturation, et suivre les transports et les différés de livraison
Ø Assurer la mise en place des projets d'amélioration continue au sein du service
Ø Assurer une bonne collaboration avec l'ensemble des autres équipes
- Manager l'équipe du pôle composé d'assistants commerciaux

Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre curiosité seront de réels atouts dans ce poste. Vous aimez prendre des initiatives et être force de proposition. Vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre bon relationnel.
Vous disposez d'une expérience managériale de 3/5 ans minimum et avez un excellent leadership.
Doté d'un niveau B1 minimum en anglais, vous avez des connaissances en Supply Chain et maîtrisez parfaitement le pack office.

« Arvato » est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.
Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.
Nous sommes une équipe internationale de 17 000 collaborateurs répartis sur 97 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « we're on it ! ».