Responsable de département Primark

Maximiser les ventes dans votre département tout en offrant un environnement de magasin et une expérience client exceptionnels. Collaborer avec l'équipe de direction pour soutenir le fonctionnement quotidien du magasin et développer une équipe performante et engagée.

Relève de : Directeur adjoint / Directeur de magasin

Objectif du poste :
Encadrer et gérer votre équipe afin d'offrir un environnement de magasin et une expérience client exceptionnels, tout en favorisant les performances commerciales pour maximiser les ventes.

Principales responsabilités (non-exhaustives et évolutives)
Commerce & Expérience client

• Utiliser toutes les données disponibles pour connaître parfaitement les performances de votre département afin de maximiser les ventes et d'atteindre les objectifs.
• Gérer l'exactitude des données du stock dans le département qui vous est attribué en utilisant toutes les informations disponibles.
• Améliorer la disponibilité des produits en magasin en mettant l'accent sur le contrôle des tailles et des options afin de répondre aux attentes des clients.
• Examiner et gérer la planification commerciale, le planogramme de façon quotidienne, hebdomadaire et périodique.
• Soutenir et consulter le Directeur ou le directeur adjoint sur la planification des ressources afin que les bonnes personnes soient au bon endroit au bon moment dans le respect des budgets convenus.
• Effectuer la répartition quotidienne des tâches afin que tous les collaborateurs de votre département soient pleinement efficaces et engagés.
• Soutenir les collègues dans la création d'opportunités commerciales dans votre département, afin d'améliorer l'expérience du client et d'attirer les visiteurs et les ventes.
• Gérer les plaintes et les demandes des clients afin de les résoudre conformément à notre engagement envers les clients, en les transmettant à la direction si nécessaire.

Ressources Humaines

• Travailler avec l'équipe de direction du magasin pour créer un lieu de travail agréable en encadrant votre équipe en mettant l'accent sur la communication et l'engagement (Primark Way of Communicating).
• Encadrer et motiver les membres de l'équipe en les animant quotidiennement, en leur donnant des retours immédiats sur leur travail, en les soutenant et en leur témoignant de la reconnaissance, afin de veiller à leur bien être et leur permettre d'offrir un excellent service .
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs afin de créer une équipe performante et engagée.
• Apporter une réponse aux questions des équipes en vue de résoudre les problèmes.
• Gérer la performance de vos équipes et les activités courantes de gestion des ressources humaines (Entretiens annuels, professionnels, absences…).
• Soutenir une culture d'apprentissage et de développement continu des compétences avec votre équipe.
• Communiquer et promouvoir l'initiative éthique, environnementale et caritative de Primark "Primark Cares".
• Développer les performances et le potentiel de votre équipe et identifier les talents.


Operations / Gestion des coûts

• Examiner les commandes de votre équipe avant qu'elles ne soient passées pour le département.
• Optimiser les niveaux de stock pour maximiser les ventes et minimiser les pertes de stock, grâce à l'utilisation efficace du système de réapprovisionnement des stocks (PSR).
• Contrôler l'ensemble de la tarification conformément aux principes et directives de l'entreprise : contrôle de l'exactitude des prix, vérification de l'application et du suivi des démarques et des affichages appropriés.
• Être responsable de l'aménagement efficace de la réserve de votre département et du respect des normes de réserve.
• Assister le directeur du magasin dans la protection des personnes, des biens et des locaux en sécurisant l'argent, le stock et les biens.
• Avoir une connaissance approfondie du manuel "The Way We Work" et de son application en magasin.
• Gérer et optimiser les coûts (frais de personnel, demarque inconnue, connue) de maniere permanente
• Être responsable de l'exploitation et de l'hygiène du magasin par rotation et aider le directeur du magasin à maintenir un lieu de travail sûr et efficace.
• Être dans ce cadre également responsable de la réalisation des activités opérationnelles et HSE dans le magasin, conformément aux politiques et procédures applicables afin de créer un environnement sûr.

Expérience & compétences

• Capacité à diriger, motiver et inspirer. Susciter la confiance et l'enthousiasme pour permettre aux équipes d'offrir d'excellentes normes de présentation du magasin et de service client.
• Capacité à donner un feedback constructif aux autres
• Conscience commerciale avec une compréhension du marché local, des principaux concurrents.
• Bonne capacité de planification, d'organisation, à établir des priorités et à travailler dans les délais convenus.
• Capacité à gérer efficacement les situations difficiles et à résoudre les problèmes.
• Capacité à prendre du recul et à communiquer avec la direction
• Expérience avérée dans un rôle similaire dans un environnement où les volumes sont importants et où le rythme est soutenu.