Responsable Services à la Clientèle et Aux Particuliers (h/f) LHH Recruitment Solutions

Nous recherchons un(e) Expert(e) Fidélisation et Rétention expérimenté(e) et autonome pour piloter nos stratégies de fidélisation et de rétention clients. Vous serez responsable de la mise en œuvre de projets visant à maintenir et améliorer la satisfaction de nos clients, en collaboration avec diverses équipes internes.

Missions principales :

· Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de rétention clients adaptées aux spécificités du secteur de l'énergie.

· Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité des actions de fidélisation et proposer des améliorations continues.

· Concevoir et gérer des programmes de fidélisation innovants et efficaces pour réduire le taux de churn (attrition) et augmenter la satisfaction client.

· Gérer les situations de crise, telles que les erreurs de facturation, en coordination avec le service client pour assurer une résolution rapide et satisfaisante pour les clients.

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM, Data, technique et service client pour garantir une expérience client cohérente et optimisée.

· Piloter des projets de fidélisation de bout en bout, de la conception à l'analyse post-implémentation.

· Assurer une veille concurrentielle et sectorielle pour anticiper les évolutions du marché et ajuster les stratégies en conséquence.

· Former et encadrer les équipes internes sur les meilleures pratiques en matière de fidélisation et de gestion de la relation client.

· Diplôme en marketing, gestion de projet, ou domaine connexe.

· Expérience significative (minimum 7 ans) dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des industries connexes.

· Expertise avérée en gestion de projet et en développement de stratégies de fidélisation et de rétention clients.

· Forte sensibilité aux indicateurs clés de performance (KPIs) et capacité à analyser les données pour orienter les décisions stratégiques.

· Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

· Aptitude à gérer des situations de crise avec calme et efficacité.

· Grande appétence pour la satisfaction client et sensibilité aux enjeux du secteur de l'énergie.

· Connaissance des outils CRM et des technologies de gestion de la relation client.