Responsable centre de service support F/H SEA TPI

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Responsable centre de service support F/H pour notre client, groupe international du domaine de l'alimentaire, basé à Aigues-Mortes.

Au sein du pôle technique, vous aurez pour missions :

• Réaliser le management direct de l'équipe de proximité et de support (12 personnes) présentent en zone EMEA

• Organiser des entretiens annuels

• Etablir et diffuser le Dashboard des indicateurs

• Fixer les objectifs de ses collaborateurs

• Animer périodiquement des réunions

• Identifier et proposer les actions de formation et d'amélioration continue

• Etre garant du processus de gestion des incidents et des demandes

• S'appuyer sur des Référents focalisés sur des périmètres précis : siège ou usines

• Etre garant du processus d'exploitation quotidienne : définir, organiser le calendrier de fonctionnement des équipes désignées pour l'appliquer et s'assurer de la bonne application

• Gérer le portefeuille de projets du Centre de Services

• Rendre compte directement chaque semaine du fonctionnement du Centre de Services et de l'Exploitation auprès du Responsable infrastructure et support

• S'appuyer sur notre outil JIRA pour le pilotage de votre activité et il vous servira de levier dans l'amélioration continue du service rendu

Il s'agit d'un poste à dimension internationale avec un enjeu dans la coordination

De formation Bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience de type Service Delivery Manager de 5 à 10 ans dans le domaine de l'informatique Idéalement dans le secteur industriel.

Vous possédez des bases solides des environnements Postes de Travail, des outils collaboratifs et vous avez une connaissance des environnements système et réseau.

Vous disposez également de compétences managériales.

Un Anglais professionnel opérationnel car contexte international

Savoir-être attendu :

• Sens du service

• Capacité relationnelle et rédactionnelle

• Esprit d'analyse

• Organisation

• Pédagogie

• Capable de s'adapter

• Apte à travailler en équipe

Nos Avantages :

• Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)

• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

• Prime de Participation et d'intéressement

• Prime de Vacances

• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique,

• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.